巴西CX双雄合并，打造拉美最大客户体验监测平台
Track.co 与 INDECX 正式宣布合并，组建拉丁美洲最大的客户体验及“客户之声”（VOC）监测公司。新实体服务于全球35个国家的超1,000家企业客户，提供涵盖NPS调研、满意度评估、VOC策略及数据智能的软件解决方案，助力企业优化客户旅程并驱动收入增长。
整合优势资源，确立市场绝对领先地位
此次合并构建了一体化运营架构，深度融合了双方在工具、方法论、案例库及市场教育方面的核心优势。作为曾经的竞争对手，两家企业在VOC领域均表现卓越，如今强强联合，旨在把握巴西及拉美客户体验市场的快速增长机遇。
新公司将沿用 INDECX 品牌，全面继承 Track.co 的技术积淀与行业权威。治理结构如下：
- CEO：Rafael Nascimento（INDECX 创始人）
- CTO：Caio Fernando
- CXO（客户与营销）：Track.co 创始人
- CPO：Luiz Carvalho
- CFO：Jose Choucaira
合并后，公司在医疗、零售、汽车、保险、工业、公用事业及服务等重点领域的布局得到进一步巩固，确立了在客户体验管理与VOC市场的领军地位。
技术升级与市场潜力
INDECX 将显著增强基于人工智能、机器学习及大数据的解决方案研发能力，强化客户监控与数据分析服务，通过多渠道软件与研究服务提供深度洞察。
据 Gartner 数据，拉美客户体验市场年均增速达25%，正逐步对标欧美成熟市场标准，发展潜力巨大。
“这一合并标志着巴西客户体验领域的历史性里程碑。携手合作使我们扩大了创新产能，巩固了市场绝对领导者地位。”——Track.co 联合创始人 托马斯·杜阿尔特
“此举将助力我们扩大规模、壮大团队，提供更全面创新的解决方案及紧密专业的服务。”——INDECX CEO 拉斐尔·纳西门托
资本加持，未来四年营收有望翻两至三倍
该交易获 Provence Capital、Quartz Capital 和 Greenrock 等风投基金支持。内部预测显示，未来四年营收有望实现2-3倍增长，验证了新组织的成熟度与可扩展性。
“此次合并契合我们培育高增长科技公司的使命。技术与数据的结合将加速市场转型，INDECX 已具备满足日益增长的CX需求的能力。”——Quartz Capital CEO Marcel Malczweski
“合并强化了我们对巴西CX市场处于全面扩张期的判断，这也解释了近年来该领域投资持续增长的原因。”——Provence Capital 合伙人 Igor Brito