Braze，全球领先的客户参与平台，首次在巴西举办“Grow With Braze”活动，汇聚了Meta、iFood、Zé Delivery、Petlove和DM等品牌的高管，共同探讨趋势、策略以及技术在关系营销中的作用。在活动期间，该公司发布了其《全球客户参与报告》的最新一期。这是一项年度研究，旨在梳理2025年营销专业人士面临的主要挑战与机遇。
五年来，Braze 一直开展其全球客户参与度研究，以识别营销领域的新兴趋势。2025 年版报告与 Wakefield Research 合作完成，调查了来自 18 个国家的 2,300 位行业领袖。报告强调了加强消费者联系所需的三个关键方向：调整信息内容、通过透明度建立信任，以及利用人工智能优化体验。与此同时，85% 的营销高管对其沟通内容的有效性表示担忧。
在拉丁美洲，数据揭示了一个充满希望的景象。该地区约69%的营销专业人士在过去12个月内实现了收入目标，这一表现与欧洲和美国等更成熟的市场相一致。消息应用程序也持续升温：43%的高管表示正在使用或计划在未来一年（2025年）使用这些渠道，使其成为直接面向消费者的沟通策略中首选于电子邮件和短信的工具。
有目的的个性化是竞争优势
除了自动化，高级个性化还需要消费者信任、透明度和情感纽带。根据报告，2024年超额完成收入目标的品牌中，有60%高度致力于与客户建立情感联系。在这一背景下，以个性化方式理解消费者的能力不再是竞争优势，而是引领市场增长和保持相关性的品牌所必需的战略要求。
在 Grow With Braze 活动中，展示了 iFood、Petlove、Zé Delivery、Conta Azul 和 DM 等品牌的实际个性化与规模化参与案例，并分享了 PMWeb 以及 Mastercard 旗下 Dynamic Yield 的见解。这些策略展示了如何智能利用数据、自动化和个性化内容来推动具体成果，加速市场上最具创新力品牌的增长。