数字欺诈正严重侵蚀消费者与品牌间的信任关系。即便企业本身无责，一旦其形象被滥用，仍会遭受声誉重创。当前，零售行业头部品牌频遭欺诈攻击，被迫陷入信任危机。
据数字环境品牌保护专家Branddi最新研究显示，在消费者眼中最缺乏信任的电商平台依次为：OLX（50%）、Temu（36%）、AliExpress（29%）、Shoppe（29%）及Mercado Livre（28%）。
调查还发现，虚假社交媒体广告是受访者社交圈中最普遍的诈骗形式（71%）；其次为伪装成官方商店的钓鱼网站（60%），以及诱导访问盗版门户的邮件或消息（52%）。
针对此类利用品牌形象混淆消费者的不正当竞争行为，Procon已多次发布风险警示。该机构指出，不法分子常借助虚假账号及AI技术，仿冒知名企业营销活动，以超低价或不实优惠误导公众。
Branddi首席执行官Diego Daminelli强调：“当品牌沦为诈骗工具时，受害客户往往将负面体验归咎于企业本身。因此，维护数字安全不仅是技术命题，更是声誉管理与信任构建的核心策略。”
主动防护重塑信任基石
值得欣慰的是，若企业在遭遇危机后展现出负责任且透明的态度，多数消费者仍愿重新评估并恢复信任。
数据显示，53%的受访者认为“在网站部署显著保护措施”是重建可信度的关键；另有42%看重公开声明的作用，同等比例人群重视通过官方渠道强化反欺诈沟通。
品牌必须变被动应对为主动预防。消费者期望企业持续监测风险、及时预警并采取前置措施。在自有渠道占据舆论引导权、提前开展公众教育，已成为备受认可的品牌担当。Daminelli总结道，这种数字责任感正是赢得客户信赖的根本。
方法论
样本：覆盖巴西全国各州500名18岁及以上受访者，男女均衡，涵盖各社会阶层。
数据收集方式：在线问卷调查。
收集日期：2025年6月12日。