Selbetti（巴西头部全栈科技公司）近日完成客户体验解决方案与 Mercado Livre 的集成，实现电商平台与其他服务渠道的统一管理，显著提升客户体验。
Selbetti 客户体验业务单元经理 Fabiano Silva 表示：“该功能强化了我们以客户为核心的全渠道解决方案，旨在集中简化在线销售管理，为消费者提供更敏捷、高效且高质量的服务。”
通过新集成，管理员、主管及客服可直接在全渠道平台集中访问 Mercado Livre 产品，查看详情、管理问答、跟踪订单并高效沟通，大幅提升运营效率。其核心优势在于统一管理多服务渠道，简化数字市场运营企业的管理工作。配置流程简便，仅需简单技术步骤即可完成授权连接。
启用后，管理员仅需一次初始配置；主管可灵活创建管理渠道，便捷启停相关产品；客服则可通过友好界面快速查看互动历史及快捷回复等关键信息。
拓展关系渠道
这并非 Selbetti 首次整合终端消费者服务至全渠道平台。去年，该公司已与 Reclame Aqui 集成，支持客服人员统一管理投诉、回复及解决方案。
Silva 总结道：“纳入这些服务彰显了我们致力于提供实用高效工具、覆盖消费者全渠道的承诺。通过这些集成，客户能全面掌握终端消费者关系，快速高效解决需求。我们将持续扩展解决方案并投入创新，为数字市场打造更强大完整的体验。”