A Biscuit，一个专注于礼品饼干及可收藏包装的品牌，在部署OmniChat（巴西聊天商务领域领导者及WhatsApp商业解决方案提供商BSP）旗下的人工智能助手Whizz Agent后，通过WhatsApp销售的平均客单价提升了120%。
数字化转型与AI应用背景
Biscoite成立于2012年，目前在巴西15个州拥有73家门店。该品牌于疫情期间启动数字化转型，初期通过WhatsApp进行非正式销售。随着业务增长，品牌引入OmniChat平台实现沟通自动化，并于2023年整合内部命名为“Maite”的Whizz Agent，以提升服务效率与销售规模。
AI驱动的个性化沟通与高转化
Biscuit数字负责人Clara Calderano表示：“对话渠道已证明不仅是一种应急替代方案，更是投资回报率高于电商业务的增长引擎。我们的AI同时服务于超100名客户，并保持反映品牌精髓的个性化沟通。”
实施策略采取渐进式推进，初期仅15%的流量面向人工智能。目前约70%的服务由Maite完成，其基于人类卖家的最佳实践和脚本训练。凭借自然且个性化的语言，AI在互动中表现高效，许多客户甚至未察觉正在与工具对话。
人机协作模式与智能转接机制
该倡议的成功建立在人与AI协作的模式之上。“我们创建了一个生态系统：资深接待员为AI训练提供数据，技术则让人类团队专注于需更高敏感性和创造力的场景”，Clara解释道。公司开发了智能转接系统，复杂咨询或特殊谈判会自动转接人工接待员，确保客户体验最优。
全渠道整合与运营成效
Biscoite首席执行官Raul Matos指出：“在Biscuit，我们始终致力于将传统与创新结合，WhatsApp中的AI应用正是这一理念的例证。Maite使我们在不牺牲标志性关怀与定制化的前提下扩大运营规模。通过电商、实体店与自动化服务的集成，我们能以敏捷卓越的服务迎接客户。我们对结果非常满意，并确信这仅是全新增长阶段的开始。”
日常监控使算法能持续调整学习。“人类工作与AI存在共生关系。员工分析互动、识别成功模式与瓶颈，不断优化Maite性能。该智能体已准备好应对更多营销场景，可同时接待海量客户并协助完成购物车结算。”Clara补充道。
OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示：“Cookie的体验彰显了企业如何通过将沟通渠道集中整合到生成式AI战略中转型运营模式。WhatsApp已从单纯联系渠道转变为强大销售平台，借助智能自动化实现全天候运营且不失人性化服务。”
该模式的差异化优势在于OmniChat系统、电商与实体店销售点的深度整合。实体销售点作为枢纽支持在线配送，部分地区订单可在两小时内送达，显著提升客户体验。
Clara总结道：“结果更为显著，与2024年复活节同期相比，投资回报率翻了三倍。通过Whizz（Maite）完成的溢出营销活动实现了更高销售额，整体WhatsApp销售额增长31%，取得了与圣诞节期间同样积极的效果。”