在消费者趋于谨慎、利润空间压缩的背景下，全球数字零售正陷入价格战。然而，亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴的激烈角逐不仅是为了争夺注意力，更是为了获取用户持久性。2025年Prime Day预计四天销售额达238亿美元；沃尔玛推出“Walmart Deals”进行全渠道高强度促销；阿里巴巴则投入70亿美元用于优惠券和激励措施以推动电商增长。这些策略是否奏效？
数据给出了极具吸引力的答案。Adobe Digital Insights显示，今年Prime Day创下了历史最高平均客单价纪录，尽管促销商品数量减少。Placer.ai数据显示，沃尔玛通过结合Walmart+会员优惠与门店自提服务，使活动周线下客流量增长18%。阿里巴巴则将大规模优惠券作为重新激活沉睡用户、弥补中国市场增速放缓的战略举措。
消费者行为研究表明，大幅折扣虽能吸引买家和“价格猎手”，却未必能带来忠诚客户。《哈佛商业评论》指出，仅有15%因价格入店的消费者会在缺乏关系维护或卓越体验的情况下成为回头客。分析师警告，若品牌感知价值仅等同于价格，极易陷入促销依赖的恶性循环。
Divibank联合创始人兼首席战略官（CSO）丽贝卡·费舍尔强调：“为应对这一局面，零售商正将促销攻势与结构化忠诚度策略相结合。例如，亚马逊不仅押注折扣，更致力于Prime的极致便利性、超快配送及服务生态系统；沃尔玛通过渠道整合、聚焦核心商品组合及应用内激励强化感知价值；阿里巴巴则推进人工智能以实现个性化推荐、游戏化奖励及直播电商等沉浸式购物体验。”
优惠券仅是关于相关性和留存率争议的冰山一角。真正的策略在于购买之后：即服务、再互动、易用性及持续价值的构建。在饱和市场中，获得一次点击很容易，而无需折扣就能说服消费者再次光顾则很难。