OmniChat（对话式AI销售平台）与Dito CRM（零售CRM系统）宣布达成合作，旨在通过WhatsApp等对话渠道优化客户购物旅程。双方将通过原生集成实现定制化配置，覆盖从客户细分、超个性化对话到结账的全流程。
此次技术融合强化了OmniChat与Dito的能力，使用户无需依赖IT团队或外部工具即可提升对话营销标准，打造超越单次触达的完整旅程，实现AI代理与人工服务的无缝衔接。
Dito借助OmniChat进一步释放了Dito Agenda在WhatsApp渠道的潜力，提升了买卖双方的对话质量。自2018年启用WhatsApp以来，该渠道已覆盖巴西99%的智能手机用户，打开率与阅读率是传统渠道的3倍以上。OmniChat内部研究显示，“WhatsApp营销活动可将转化率提升高达10倍”。
OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示：“这是聊天商务与CRM最佳实践的结合，能创造个性化客户旅程，从而提升转化率、ROAS及终端用户体验。与Dito CRM的集成强化了我们将会话渠道转化为真正销售引擎的愿景。”
该集成方案面向基于活跃度的零售或服务型企业，旨在通过对话渠道启动或优化营销策略，提升客户参与度与留存率。
Dito CRM客户总监Pedro Ivo Martins指出：“客户期望多渠道定制化互动，此次合作赋予了品牌这种能力。结合Dito CDP与OmniChat聊天商务平台，我们提供了一套完整解决方案，能在上下文、流畅性和效率方面实现可扩展的转化，带来可衡量的ROAS增长。”
集成特性与优势
营销与销售团队可在AI支持下执行高级细分，交叉核对CDP数据以定制活动，并创建不止于点击的多渠道沟通旅程。该旅程整合了Whizz Agent（自主AI代理，用于潜客挖掘与销售资格认证）和Whizz Copilot（提升销售团队效率）。
该解决方案消除了客户旅程摩擦点，实现了跨渠道无缝过渡与信息孤岛打通的全渠道购物体验。依托WhatsApp的实时对话能力，品牌显著提升了用户参与度和转化率。
平台提供完整灵活的仪表板，支持跟踪关键财务与营销指标，助力持续优化营销活动以最大化ROAS。
业务层面，集成带来多重收益：通过细分定制提升转化率；以咨询式销售增加收入；扩大渠道覆盖实现多样化触达；利用AI与聊天机器人自动化服务；赋能销售团队使CRM更敏捷；以及基于购物车挽回、近期购买记录、NPS等用户行为数据进行再营销。