KPMG波兰发布的报告《波兰人在清仓活动中的购物行为》显示，在促销和清仓活动中，化妆品是波兰消费者最常购买的品类。季节性促销、节后新年促销以及黑色星期五优惠最受青睐。数据显示，80%的消费者承认会刻意推迟购买以等待促销活动开始。
节后清仓预算与消费心理
在节后及新年清仓活动中，波兰人计划平均支出325兹罗提。除化妆品外，服装内衣、电子产品及小家电也是关注焦点。51%的受访者认为，卓越的客户体验（CX）是建立卖家忠诚度并促成复购的最关键因素。
近60%的消费者表示会将购买决定推迟至促销期，其中23%将其作为固定的有意购买策略。这种行为在女性群体（提及率89%）和Z世代年轻消费者（提及率92%）中尤为显著。
促销常态化：仅2%人群不使用折扣
促销已深度融入波兰人的购物习惯，仅2%的受访者表示从不使用折扣。季节性促销以62%的提及率位居榜首，圣诞及新年促销紧随其后（56%）。黑色星期五人气持续上升，今年有半数受访者将其列为最受欢迎的促销类型之一；而网络星期一热度较低，仅16%的受访者提及，较上年下降1个百分点。
KPMG波兰咨询业务部门合伙人Jan Karasek指出，尽管黑色星期五推广力度大且稳居前三，但网络星期一并未发挥重要作用。与2017年相比，消费者对这两类新兴促销趋势的兴趣度整体保持稳定。
价格主导决策，数字化工具应用普及
价格是促销期间购物的核心驱动力，四分之三的波兰人将“有吸引力的价格”视为影响购买决策的首要因素，仅9%的人受情绪或现场氛围驱动产生冲动消费。从预算来看，圣诞或新年折扣期间的计划支出最高（平均325兹罗提），其次为黑色星期五（319兹罗提）和季末促销（316兹罗提）。
数字化深刻改变了购物流程。近60%的波兰人在实体店购物前也会访问卖家网站比价工具的使用率较上年增长14个百分点，达41%。Jan Karasek表示，互联网接入便利性及价格敏感度共同推动了这一趋势。
热门品类与高端产品消费机会
化妆品以58%的提及率成为促销期首选品类，服装内衣（53%）位列第二。电子设备和小家电由男性主导购买（占比61%）。鞋类热度有所下滑，从去年的首位降至第五位（45%）。
促销期也是购买高端溢价产品的重要窗口。24%的受访者经常在促销时购买此类商品，26%的人视其为唯一购买时机。涉及品类主要包括电子产品、化妆品、鞋履、服装及珠宝手表等。
客户体验重塑忠诚度与渠道偏好
51%的消费者将卓越客户服务视为忠诚度的基石，优于符合需求的促销（45%）和忠诚计划（41%）。KPMG波兰高级经理Andrzej Musiał强调，在数字时代，跨行业的体验比较使得CX竞争力比单纯的折扣更为重要。此外，商业社会责任对波兰消费者的购买决策影响有限。
在渠道选择上，超半数波兰人主要通过本土购物平台网购，22%使用比价网站，仅3%使用外国网店。促销期间，约三分之一的人会因推荐或冲动购买未计划的额外商品，主要为化妆品和服装。
退货行为呈现年轻化与规模化趋势。为试穿或比较尺寸而订购多件产品的比例增至25%，较上年提升10个百分点。KPMG波兰高级经理Maciej Szatkowski指出，波兰在线零售中数字聚合器的主导地位显著（73%），远高于全球平均水平（50%）；同时，带有计划性退货选项的购物模式在过去两年内从6%激增至25%。
注：本报告基于2018年12月5日至10日针对501名波兰成年数字消费者的CAWI在线调查，样本覆盖性别、年龄及地域分布，受访者在过去三周内均有单笔150兹罗提以上的消费记录。