Waitrose 正投资利用 AI 工具优化在线购物体验，重点提升搜索与浏览的个性化水平。该公司已与 Netcore Unbxd 达成协议，通过分析用户历史购买行为、搜索习惯及品牌偏好等数据，改善客户服务并实现搜索体验自动化。
此举旨在为顾客提供更精准、相关的搜索结果，简化商品查找流程。例如，当用户搜索“无酒精饮料”时，系统将自动展示相关饮品系列供浏览，使复杂查询也能获得直观反馈。
AI赋能搜索体验与膳食规划
Waitrose 在线总监 Laura Burbedge 指出，现代消费者时间宝贵，需以最小精力快速完成购物。她表示，引入 Unbxd 技术后，顾客对搜索功能的满意度显著提升，结果更具个性化。
此外，该工具还将辅助膳食规划场景。若用户询问“什么与牛排搭配”，系统可基于语义理解提供实用建议，而非仅返回关键词匹配的商品列表。
技术合作强化零售数字化能力
Netcore Unbxd 首席执行官 Pavan Sondur 强调，人工智能和机器学习在理解用户需求、打造无缝体验方面发挥关键作用。通过 Unbxd 套件，Waitrose 能够持续优化网站性能，确保搜索结果的相关性及客户互动的有效性。
值得注意的是，Waitrose 近期还与零售媒体技术公司 CitrusAd 达成合作。该项合作旨在帮助品牌投放精准广告，使消费者能够获取更定制化的产品推荐及专属优惠信息，进一步完善其数字化零售生态。