科尼利厄斯连续第五年联合RIS News开展Shopler Experience Study调查，覆盖超5300名消费者。数据显示：移动设备虽成主流购物渠道，但用户体验满意度仍待提升。
移动端已成为在线销售核心渠道，超半数消费者曾通过移动设备完成购买，但仅45%对移动购物体验表示满意。
约86%的购物者频繁使用社交媒体，但63%对零售商利用社交平台影响购买决策、推荐产品或推送优惠持负面态度。
超三分之二受访者不愿通过社交网络分享个人信息；相比大规模营销信息，他们对个性化沟通反应更积极——超半数受访者在获得优质服务时愿意接受个性化互动方式。
约62%的消费者认为忠诚度计划能带来实际价值。