在竞争激烈的零售行业，面对日益挑剔的消费者，仅靠全渠道策略已不再足够。将大数据转化为洞察成为核心焦点。以渠道为中心的思维模式正被以消费者体验为中心的思维模式所取代。只有采用全新的商业模式，零售业才能为消费者提供更高的价值。
从实体基础设施向电子商务基础设施转变
过去，零售商通过实体店来满足需求。如今，在线支出占所有支出的22%（根据Thuiswinkel 2014年第一季度数据），且在线购物持续增长，对电子商务基础设施的需求日益迫切。与此同时，小型零售商仍在努力提升在Google上的可见性并更新其网站，而大型国际零售商则大规模拥抱全渠道策略。能够处理大量消费者数据的电子商务基础设施在此过程中处于核心地位。
大数据蝴蝶效应
这不仅涉及记录购买行为、（在线）购物行为及其营销效果，还包括所有接触点、社会情绪、地理位置和外部变量（如天气）。零售商不断寻找的是“大数据蝴蝶效应”：如何通过提案中的微小变化来增加销售额和客户忠诚度。为此，你需要对所有相关因素有全面的了解，以便构建一个准确的模型，从而得出有趣的模拟和预测结果。你想知道哪些旋钮会产生何种影响。
尽管消费者变得越来越挑剔且更加自主，但他们仍然对古老的价格-质量比同样敏感。只是游戏领域变得极其广阔。这不再仅仅关乎可用性、价格和产品，还涉及个性化、体验和参与度。得益于处理这种复杂性所需的计算能力的增加，大数据为零售商提供了持续脱颖而出的机会。通过以强有力的定位领先市场，开辟一片新的“蓝海”得以实现。
零售业走在前列？
对于普通营销人员来说，当前对分析和直接投资回报率（ROI）的关注有时可能过于超前，但零售商天生就专注于消费者激励措施。对于新消费者而言，不同渠道之间的差异变得越来越不相关：他们随时随地都在购物。目前，主要是像Amazon这样的真正巨头掌握了新游戏的规则，但大数据工具的可用性也使全国性参与者迈出了这一步。
新的商业模式
最大的区别在于较旧的营销模式以及大数据的应用，使得营销人员现在可以在客户体验领域运用更多的因素进行尝试。企业现在可以设计整体体验。随着产品越来越多地被服务所取代，这种发展也显得尤为迫切：应用化（appification）。这涉及到随产品提供的个人建议、见解和软件更新，从而使产品体验提升到更高的水平。例如Essent的智能恒温器配合Verbruiksmanager应用程序。
通过将企业的需求与人们真正重视的事物相结合，也可以实现更高的体验感。零售商通过迎合消费者的价值观（如ASN和Triodos Bank多年来所做的那样）获得了更高的经济价值。他们的客户知道他们为什么选择这些银行进行交易。挑战在于在密切关注隐私的同时，持续提供更高的消费者价值。
移动设备提供直接连接
特别是移动设备为零售商提供了机会：根据2014年IBM年度在线零售假日准备报告，当年11月所有流量中的43%将来自移动设备。移动设备是与您的客户保持始终在线的直接连接，借此您可以带来个性化的品牌体验。挑战在于提供相关的内容和情境体验，而这正是大数据发挥作用的地方。
大数据使根据每个用户画像，将信息、时机和渠道进行最佳匹配成为可能。随着越来越多的产品通过越来越多的渠道出现，而消费者却变得更加挑剔，新的消费者世界变得更为复杂。由于移动设备提供了如此直接的连接，品牌希望尽可能完美地利用这一渠道，以保持客户的高度满意。简而言之：始终提供价值，不要打扰客户。
大数据基础设施有助于保持对客户的关注
然而，营销人员往往缺乏正确的分析技能以充分利用大数据。这导致他们不得不依赖信息技术部门来发挥其营销技能。分散注意力的内部挑战比我们想象的更常见。拥有合适的基础设施后，营销人员将更容易重新将焦点放在客户身上。当企业有能力根据其网站访客调整内容时，据Aberdeen Research称，这将带来6.1%的互动增长。对于82%的企业而言，这也带来了更高的营销工具投资回报率。这些理由足以让营销人员配备大数据基础设施。
亟需领导力
因此，零售行业仍有大量工作要做。机会充足，所需技术也已具备。现在的关键在于零售组织内部的领导力：首席执行官和高管们是否了解新消费者的思维和行为方式？他们是跟随市场导向，还是通过新的提案和商业模式主动引领方向？这是一个在零售业工作的特别有趣的时期。无论如何，有一点我可以肯定：如今做消费者从未像现在这样有趣。