社交购物的承诺已悬而未决多年，但过去一年该领域发展突然加速。例如，Twitter和Facebook推出了购买按钮。2015年将成为社交商务之年吗？
近年来，社交媒体极大地改变了消费者的购物行为。消费者更倾向于信任朋友的推荐而非广告商信息。随着社交媒体的出现，消费者表达对产品、服务和品牌看法的机会大幅增加。
社交购物
在众筹取得巨大飞跃之后，如今轮到更多具有零售特征的社交商务形式登场。
最近出现了一些旨在为零售商提供社交商务便利的举措。例如，平台ShopSocially声称，通过其应用消费者的转化率比传统渠道高出3-5倍；社交营销机构Addshoppers从2012年到2013年增长了600%。
在荷兰，初创公司Social Shop正在稳步发展。消费者可以快速轻松地开设网店并推荐产品给朋友，还能从中赚取可观佣金。一个贴心的细节是，大多数参与者会将50/50的佣金与促成购买的朋友分享。
“最后点击”转化
零售商开始意识到社交商务的重要性。通过社交媒体带来的访问量增长了42%，从2012年的3.64%上升到2013年的5.14%。去年，美国前500家零售商产生的社交媒体收入增长了62.5%，达到26.9亿美元。而这仅仅是“最后点击”转化，即直接来自社交媒体渠道访问引发的转化。
“首次点击”转化
然而，社交媒体在购买旅程早期的作用要大得多。人们并不直接使用社交媒体进行购买，但往往通过社交媒体产生购买念头。当消费者随后通过搜索引擎找到网店并完成购买时，该转化被归因于搜索引擎。所谓的社交媒体“首次点击”转化（计算消费者产生购买念头的来源）实际上要高得多。根据Adobe最近的一项研究，甚至高出两倍。
购买按钮
Facebook和Twitter正日益努力帮助零售商实现直接销售，以激励零售商在这些社交网络上投入更多广告费用。目前，零售商通常非常注重结果导向，因此两者的努力主要集中在刺激直接销售而非品牌体验，例如通过高度定向的再营销（retargeting）活动。此外，它们正在尝试在新闻推送中嵌入“buy”按钮。作为Amazon的客户，Twitter甚至允许你直接将产品添加到愿望清单（使用hashtag #AmazonWishList）或直接放入购物车（使用hashtag #AmazonCart）。
社交广告强劲增长
这正在产生成效。根据eMarketer Inc.最近的报告，全球社交广告支出去年增长了37.3%。该机构预计，社交广告今年将增长27.3%，明年还将增长25.4%。
Facebook占据主导地位
电子商务平台Shopify分析了来自3700万次社交媒体访问的数据，这些访问带来了52.9万笔订单。结果显示，Facebook是社交流量和销售的主导来源：Shopify上近三分之二的社交媒体流量来自Facebook；在通过社交媒体进行的在线销售额中，甚至有85%源自Facebook访问。
你能用它做什么？
社交电商确实有趣且不错，但如何判断它是否适合你的组织？如何确定预算规模？首先，了解不同种类的“点赞”和“分享”的价值是很有帮助的。最终你需要基于自己的数据通过实践来确定这一点，但为了有个起点，你可以参考Addshoppers基于其2013年全年数据所做的一项研究。该研究涵盖超过1万家网店和超过2.12亿名独立客户，其成果可用于评估社交购物对你所在组织的价值。
哪些社交媒体最具价值？
当然，这些是美国的数字，与荷兰肯定存在差异，因此不要过于字面地看待绝对数值。但对于大致了解哪些社交媒体可能为你的组织带来最大价值，以下数据无疑是有意义的。
Addshoppers研究
Addshoppers的研究人员发布了包括以下数字在内的多项数据：
通过社交媒体获得的平均订单金额：$143.46
- Facebook：123.09美元
- Twitter：144.96美元
- Pinterest：162.70美元
- Google+：164.77美元
- Linkedin：274.37美元
- 直接访问者：154.57美元
- 电子邮件：151.53美元
分享和点赞的货币价值：
- Facebook点赞：1.41美元
- Facebook分享：3.58美元
- Twitter：0.85美元
- Pinterest：0.87美元
- Google+：5.08美元
- 电子邮件：12.10美元
- 其他：0.63美元
转化率：
- 电子邮件：7.02%
- Google+: 3.14%
- Facebook分享：3.09%
- Facebook点赞：1.32%
- Twitter: 0.69%
- Pinterest: 0.51%
- 其他：0.33%
每次分享的点击次数：
- 推特：0.96
- Pinterest: 0.78
- Facebook: 0.71
- 电子邮件：0.35
- Google+: 0.19
Addshoppers开发了一款功能强大的在线工具，让你可以深入分析，例如2014年8月“健康与美容”类别的数据。
使网上商店具备移动适配性
社交媒体是比平均水平更具移动性的平台。超过70%的Facebook流量和超过85%的Twitter流量都来自移动设备，因此确保你的网上商店适配智能手机至关重要。
结论
社交商务（Social Commerce）多年来一直被视为一个充满希望的领域，但在过去一年中迅速崛起。(R)etailers可以通过利用社交商务大幅促进其在线和离线销售。社交商务最大的优势在于，你可以在消费者购买旅程的更早阶段影响消费者，从而从那些仅限于搜索和展示广告的竞争对手那里吸引客户。由于社交流量大部分属于移动流量，在你认真投资社交商务和社交营销之前，确保网站适配智能手机是必要前提。
图片：Canadapanda / Shutterstock.com