国际上通常称之为包裹站或包裹柜：一组安装在墙上的储物柜，用于存放和取件。这些储物柜也可用于退回包裹。一个关键问题是：零售商、物流服务商和消费者市场是否已经成熟？这能否在2020年之前成为最后一公里配送的重大变革？
这些是无人值守的取件点，通常位于市中心、车站、购物中心和超市内，且大多支持24/7全天候服务。随着在线销售的增长以及最后一公里配送中“线上下单、线下取货”（click&collect）模式的普及，包裹柜在未来几年有望迎来广阔的发展前景。
包裹柜正迅速普及
自2014年初以来，包裹柜领域涌现出许多倡议，主要来自物流服务提供商，也包括零售商。以下是一份精选列表：
- 上周，Parcel4Me在蒂尔堡大学校园内开设了首个包裹站。Parcel4Me计划在全荷兰部署750个包裹站。
- 本月，MYPUP（我的取件点）被评为ING月度初创企业。这家阿姆斯特丹的初创公司主要专注于企业内的无人取件点。最近，WTC Amsterdam、Liberty Global和USG People已与MYPUP合作。
- DHL Parcel在德国拥有约3000个所谓的Paketstation（其中包含超过25万个储物格），并已宣布将在荷兰其DHL Servicepoints网络中开始提供无人取件服务。在未来几个月里，将在Randstad地区的各大城市启动25台包裹柜。
- 自2011年9月以来，Amazon在美国和英国大力推广Amazon Locker。目前，Amazon在英国已设有300个此类取件点。上周，第一个Amazon Locker站点在英国的伯明翰机场启用。
- 邮政公司Sandd于四月底宣布收购Buren Afhaalcentrum的多数股权。目前，Buren拥有超过50个网点，是荷兰最大的包裹柜提供商。然而，包裹柜的使用率似乎仍然有限。
- Inpost是一家波兰企业，在全球（目前在20个国家）开展包裹柜业务。例如在英国，Inpost已运营约1000个Inpost locker站点。今年8月，Inpost与大型物流IT服务提供商Metapack建立了合作关系，后者旨在简化零售商与包裹分销商之间的订单信息流转。双方合作的目标是让Inpost的网络对零售商和消费者更加便捷易用。此外，Inpost还与法国包裹分销商Colis-Privé签署了协议。一个值得关注的细节是：亚马逊于今年4月收购了Colis-Privé 25%的股份。
- 今年年初，法国邮政集团La Poste旗下的Geopost（DPD也隶属于该集团）与Neopost成立合资企业，计划到2016年底在法国运营约1500台以Packcity为品牌名的包裹柜。
- 荷兰公司Quispel专注于为企业和机构员工提供存储保险柜（客户包括各部委及大型组织），该公司与来自拉脱维亚的PostService Engineerin就“BOXY”包裹站系统达成合作。该合资企业在东欧的邮政公司和零售商处已积累了大量运营经验。
包裹柜：不仅仅是带储物格的墙面
包裹柜远非简单地将储物格集中在一面墙上。它是一种具有大量IT和安全组件的最后一公里解决方案。在网购过程中，就必须确定订单是否适合存入包裹柜。包裹柜本身需要配备IT设施，以便将包裹放入储物格，通知在线买家包裹已存入储物格，并在在线买家向包裹柜报到后打开正确的储物格，等等。
所有环节的安全保障至关重要：电子高级锁具必不可少；视频监控和24/7客户支持不可或缺。这些因素使得包裹柜的成本并不低廉，尤其与Primera或Gamma等商店中有人值守的取件点相比更是如此。许多拥有有人值守取件窗口的零售商目前将其作为一项额外服务提供，并收取少量费用，期望通过取件流量带动店内更多消费。
无人取件点：会像自动取款机那样迎来爆发式增长吗？
Inpost与IBM联合发布了一份题为《通过零售储物柜实现业务增长》的报告。报告中将全球自动取款机的普及过程与我们当前所处的包裹柜先锋阶段进行了比较。自动取款机（业内称为ATM，即Automated Teller Machine）于20世纪60年代初推出，全球数量从1980年的约10万台增长到2015年的约300万台。Inpost在演示中估计，2010年全球包裹柜数量为几百台，并预计2015年将达到约1万台。
从有人值守到无人值守取件点：我们准备好了吗？
在许多物流服务商中，我仍然看到他们对包裹柜持观望态度。美国大型邮政机构USPS在纽约和华盛顿特区启动了约30台包裹柜（名为Gopost），但尚未有进一步的全国推广计划。荷兰的PostNL于2012年底在阿尔梅勒启动了一项测试。PostNL管理层最近表示，这项测试目前正在评估中，公司对包裹柜持积极态度，更多消息将很快公布。像Kiala（现为UPS）这样的大型取件点组织尚未公布关于包裹柜的明确计划。
然而，看起来我们正站在大规模引入阶段的开端，而在线购买包裹越来越多的消费者需要更多的最后一公里服务。USPS与其Gopost包裹柜的口号是“Your time, your terms, your turf”：你的时间，你的条件，你的投递地点！通过包裹柜可以提供这种服务，每天24小时可用。
荷兰零售商也可能得出结论，有人值守的取件服务完全可以被无人值守的取件点所取代。2013年，在所有700家AH商店中高效地设置了bol.com取件点。为什么这些在2020年前不能被一家全国性组织的包裹柜所取代？以Inpost包裹柜为例，它位于英国最大的食品零售商之一Morrisons的一家分店旁：不给客户服务带来不必要的负担，并且客户可以24/7访问。这对增加客流量来说是个不错的额外优势：离商店很近！
最后，不容忽视的是：包裹柜领域的市场领导者Inpost将在Emerce efulfilment congres 10月29日发表题为包裹柜——超越传统物流的边界：探索客户体验价值以推动业务合作伙伴的收入增长的主题演讲。
Inpost包裹柜位于Morrisons（英国）的一家分店旁。