Sainsbury’s首席执行官Simon Roberts就近期软件故障向客户致歉。该故障导致非接触式支付中断，数千名客户的在线食品订单未能履约。Roberts承认技术故障严重影响了3月16日的配送能力，引发客户对服务质量的强烈不满。
Sainsbury’s致歉并提供补偿方案
Roberts在致客户邮件中表示：“我充分理解此次服务中断在本周末给您带来的不便。”他确认当天绝大多数Groceries Online订单无法配送，但强调未收取相关费用，客户不会被扣款。公司将在未来几天自动向受影响用户账户发放优惠券作为补偿。此外，Sainsbury’s表示其订购系统目前运行正常。
乐购亦受技术问题波及
受同类技术问题影响，乐购（Tesco）也不得不取消“一小部分”超市配送订单。该超市发言人回应称：“我们正在全力修复技术问题，导致部分原定今日送达的在线订单被迫取消，对此深表歉意。”
顾客Craig Butcher反映，其本应收到配送，却收到因“系统问题”取消订单的通知邮件，进一步印证了此次技术故障对零售电商服务的广泛冲击。