WhatsApp 已确立其作为巴西企业与消费者之间主要沟通工具的地位。无论是用于服务、发送促销信息还是促成交易，该应用都提供了便捷性与亲近感。然而，在 2024 年，该渠道也日益成为数字安全担忧的焦点。
📊 巴西数字欺诈现状
根据巴西银行联合会（Febraban）最近的一项调查，2024年针对银行客户的诈骗中，WhatsApp诈骗最为常见，记录在案的事件超过15.3万起。总体而言，数字欺诈较上一年增长了17%，造成的总损失达101亿雷亚尔。而参议院数据研究所（DataSenado Institute）的一项调查显示，在过去12个月中，有24%的16岁以上巴西人成为网络犯罪的受害者，涉及人数达4000万。
🛡️ 信任：商业关系的新战略资产
鉴于这一情况，企业使用 WhatsApp 不仅仅需要建立数字存在感，更需要具备可信度。要将该应用打造为可靠的销售渠道，必须展示对良好实践的承诺、获得认可的认证以及数字化成熟度的提升过程。
CM Mobile是拉丁美洲领先的开发品牌与消费者之间消息解决方案的公司之一，它警告称，信任已成为商业关系中的新战略资产。“在当前环境下，消费者更加谨慎和挑剔。企业需要证明自己是合法且安全的，‘不能光说不做’，”该公司巴西国家经理波伦·库嫩（Polen Kuhnen）表示。
✅ 构建安全申请流程的关键要素
专家指出，基于“”的成熟化过程旨在构建更安全的申请流程，其中包括验证公司身份的海关及真实性认证、确保通信完整性的验证协议、允许控制和追踪互动的集成平台使用，以及针对可疑情况的持续护理团队培训。
“这些元素能够打造更安全、透明且高效的购物旅程。当顾客感到安全时，他们往往更愿意停留并更自信地购买。”补充道。
💡 数字安全即竞争优势
Kuhnen认为，在面临高数字风险暴露的时期，信任不再仅仅是一个抽象的价值概念，而是已成为一种竞争优势。那些投资于数字安全和真实性的企业能够在竞争中赢得空间，并与受众建立持久的关系。
“归根结底，数字安全关乎人与人之间的信任，而人们倾向于从他们信任的人那里购买产品。”总结道。