数字政变严重干扰消费者与品牌关系，动摇公众信任。即便企业本身无责，一旦形象被滥用，仍会陷入信任危机。当前，零售行业主要品牌频成欺诈目标，声誉受损风险加剧。
数字环境品牌保护专家Branddi最新研究显示，消费者最不信任的电商平台包括：OLX（50%）、Temu（36%）、AliExpress（29%）、Shopee（29%）及Mercado Livre（28%）。
调研发现，虚假社交媒体广告是社交圈中最常见的诈骗形式（71%）；其次为伪装官方商店的虚假网站（60%），以及引导至盗版门户的邮件或消息（52%）。
针对利用品牌形象混淆消费者的不正当竞争行为，Procon持续向公众发出警示。不法分子常借助虚假账户及AI技术模拟知名公司营销活动，以超低价或不切实际的优惠诱导消费者。
Branddi首席执行官Diego Daminelli强调：“品牌被用于诈骗时，客户往往将负面体验归咎于企业本身。因此，维护数字存在不仅是技术问题，更是声誉管理与建立信任的核心策略。”
主动防护重塑信任
研究表明，若企业展现出负责任且透明的态度，多数消费者在遭遇负面体验后仍愿重新评估品牌。
53%的受访者认为，在网站实施更显著的保护措施是挽回可信度的关键；42%看重公开声明，另有42%重视通过官方渠道加强反欺诈沟通。
Daminelli总结道：“品牌不能被动应对。消费者期望企业保持警惕、提示风险并采取预防措施。在自有渠道占据主导地位并提前教育公众，这种‘数字责任感’有助于重建客户信任。”
方法论
样本：覆盖巴西全国各州500名18岁及以上男女受访者，涵盖所有社会阶层。
数据收集方式：通过在线调查平台采集。
数据收集日期：2025年6月12日。