WhatsApp 已确立其作为巴西企业与消费者之间主要沟通工具的地位。无论是用于提供服务、发送促销信息还是促成交易，该应用都提供了便捷性与亲近感。然而，在2024年，该渠道也日益成为数字安全担忧的焦点。
根据巴西银行联合会（Febraban）最近的一项调查，2024年针对银行客户的诈骗中，WhatsApp诈骗最为常见，记录超过15.3万起。总体而言，数字欺诈较上一年增长了17%，造成的总损失达101亿雷亚尔。此外，参议院数据研究所（DataSenado Institute）的一项调查显示，在过去12个月中，4000万16岁以上的巴西人成为网络犯罪的受害者，占比24%。
鉴于这一情境，企业使用 WhatsApp 不仅需要建立数字存在感，更需要赢得信任。要将该应用打造为可靠的销售渠道，必须展现对良好实践的承诺、获得认可的认证以及完成数字化成熟度建设。
信任：商业关系中的新战略资产
CM Mobile 是拉美地区领先的在品牌与消费者之间开发消息解决方案的公司之一，该公司警告称，信任已成为商业关系中的新战略资产。“在当前环境下，消费者更加谨慎和挑剔。企业需要证明自己是合法且安全的，‘不能只是说说而已’，”该公司巴西国家经理波伦·库嫩（Polen Kuhnen）表示。
构建安全申请体系的关键步骤
专家指出，基于“”的成熟化流程旨在构建更安全的申请体系，包括以下步骤：验证公司身份的印章和真实性认证、确保通信完整性的验证协议、允许控制和跟踪互动的集成平台的使用，以及对护理团队进行持续培训以应对可疑情况。
“是打造更安全、透明和高效购物旅程的关键要素。当顾客感到安全时，他们更倾向于停留并更自信地购买。”补充道。
数字安全即竞争优势
Kuhnen认为，在面临高数字风险暴露的时期，信任不再仅仅是一个抽象的价值概念，而是成为了一种竞争优势。那些投资于数字安全和真实性的企业能够在竞争中脱颖而出，并与受众建立持久的关系。
“归根结底，数字安全关乎人与人之间的信任，而人们倾向于从他们信任的人那里购买产品。”