根据谷歌的说法，Google Trusted Store 是一家提供卓越客户服务和配送服务的网上商店。这是一个以客户服务和可靠配送为核心的项目。要获得 Google Trusted Store 认证，需要满足哪些主要条件？对消费者、谷歌和广告主而言，有哪些优缺点？
Google Trusted Stores 在美国已存在一段时间，目前已在另外五个国家进行试点。如果成功，该计划也将在荷兰推出只是时间问题。
如果一家网店被认证为 Google Trusted Store，该认证将作为徽章显示在该网站及广告主的 AdWords 广告中。此徽章利用一个 Hoover 组件，让用户一目了然地了解该网店在可靠配送和客户服务方面的评分，并辅以平均配送时间、准时交付率、投诉处理情况以及客户在订购过程中寻求帮助的比例。最后，还特别强调 Google 对在该网店内完成的订单提供 1000 美元的担保。
图1 – Google Trusted Store 徽章
1.1 认证条件
截至目前，Google Trusted Stores 仅在美国提供。目前，澳大利亚、法国、德国、日本和英国等五个国家正在对部分零售商进行试点。要确定您是否有资格加入该计划，Google 将至少监控 28 天的客户服务和交付关键绩效指标（KPI），基于 500 笔订单的数据。获得认证的主要条件包括*：
- 每28天内必须至少有200笔订单
- 最多允许交货量与订购时所示数量有百分之十的偏差。
- 最多可取消订单的百分之六，但必须提供Google指定的原因之一。
- 99.98% 的投诉必须一次性解决。
- 99.9993%（1/15,000）的Google Trusted Store订单不会导致由Google强制执行的退款。
1.2 对消费者有什么好处？
Google向客户承诺如下：在订购过程中，访客可以表明是否希望由Google为其订单提供保护。如果订单出现问题，Google将负责解决该问题。这有助于打造最佳的购物体验。
然而，作为消费者，你必须意识到你允许Google在投诉处理过程中与你、卖家、快递公司、制造商和/或其他相关方取得联系。这种联系可能基于以下原因之一：
- 程序确认
- 订单反馈
- 取消和发货确认
- 问题在整个投诉处理过程中
此外，你同意分享订单的详细信息和状态。这包括发货以及可能的退货流程。通过分享有关在线购买的离线信息，Google可以跟踪整个购买过程，从头到尾。隐私政策规定，所有可识别的数据不会与第三方共享。
1.3 Google从中得到了什么？
在“可信商店”（Trusted Stores）概念中，一个明显的优势脱颖而出：Google为其订单向客户提供高达1000美元的保险。请注意，“订单”。这意味着Google绝不保证所交付产品的质量。这里只涉及订单和退货流程。
此外，Google愿意为这1000美元提供担保并不奇怪。条件设置使得实际支付金额的可能性非常小。根据规定，每15,000个订单中最多只有1个可能导致由Google强制执行的退款。此外，这1000美元是每个消费者在其Google账户整个生命周期内可能获得的最高金额。
Google推出Google Trusted Stores背后的动机无疑是数据。参与该计划要求广告商提供以下信息：
- 在卖家得知追踪代码后的两个工作日内，提供追踪代码和承运人名称。
- 如果订单被取消，必须说明原因。
- 每日更新的数据馈送，以告知Google有关发货和取消的信息。
此外，作为广告商，你还必须遵守以下要求：
- 网站必须拥有SSL证书
- Google代码（及可见徽章）必须集成到零售商的首页、产品页面、一般条款、隐私政策和确认页面上。
1.4 广告商从中得到了什么？
权威是Cialdini提出的六个影响力原则之一，可用于提高网站的访客转化率。通过让消费者相信他们走在正确的道路上，即你的网站，从而消除不确定性。实现这一目标的一种方法是让外部第三方证明你的可靠性。Google是2014年最大的品牌，因此作为外部第三方来推广你的网站是一个绝佳的选择。
佩戴 Google 可信商店徽章的一个优势在于其广泛的展示。消费者在寻找购买目标的过程中，会在在线转化漏斗的多个环节接触到该徽章。该徽章不仅出现在广告商的网站上，还会出现在付费和自然搜索结果以及 Google Shopping 中。换句话说，它出现在消费者做出选择、决定光顾广告商而非竞争对手的购买流程的第一步。
经验表明，在搜索结果中添加评论有助于提高点击率（CTR）。预计这一趋势同样适用于有助于增强信任感的额外徽章。此外，这会使你的搜索广告尺寸更大，从而提升可见度。最后，Hoover 功能允许在搜索结果中提前展示你在配送和服务方面获得的评分，并再次明确说明 Google 提供了额外保障。所有这些因素共同推动 CTR 的提升，对于搜索广告而言，这意味着广告主支付的每次点击费用（CPC）将会降低。
一旦消费者访问你的网站，他们就会不断被提醒可以在该网站进行可信的购买。徽章必须放置在网站的每个页面上，这样消费者无论从哪个渠道进入，都会再次看到该徽章。多项A/B测试表明，在网站上营造信任感有助于提高转化率。美国Google Trusted Stores（谷歌可信商店）项目的结果也证实了这一点：实施后，转化率最高提升了3%。
这些发展听起来都充满希望。但请注意以下缺点。为了满足条件，你在线上已经做得非常出色。毕竟，你已经提供了卓越的客户服务、配送服务，并且每月交付超过200个订单。为了享受上述额外优势，你有义务提供关键的商业信息。这包括暴露你的业务流程，而这些流程正是使你作为零售商具有独特性并领先于竞争对手的关键。
另一个缺点是，这会使配送选项的灵活性降低。美国的条款规定，在订单完成后提供地址变更服务不属于保修范围。此外，对于价值超过250美元的订单，必须通过挂号信寄送。如果不这样做，Google仅对最高250美元的部分承担责任，其余价值的损失则由零售商承担。
第三个缺点是技术复杂性。零售商在加入之前，通常需要在发货和退货流程中进行重大变更。对于某些零售商来说，提供每日更新的feed可能会很困难。特别是小型零售商需要投入大量资金和时间，才能符合Google Trusted Stores的条件并完成实施。
最后，Google不允许零售商对网站徽章的位置和大小进行A/B测试。换句话说，作为卖家，Google决定了你应将徽章放置在哪里。此外，Google可以随时决定你不再符合相关条件，并从你的网站上移除徽章，而在此期间，他们已获取了大量企业敏感信息。
可以得出结论，对于广告商而言，实施该计划既有优势也有劣势。尽管Google Trusted Stores能够降低每次点击成本（CPC），提高点击率（CTR）和转化率，但其技术复杂性较高，会暴露企业的敏感信息，减少配送和退货选项的灵活性，并可能导致巨大的初始投资。
1.5 预期
如上所述，引入 Google Trusted Stores 既有优点也有缺点。问题是，拥有稳固品牌声誉的大型网络商店是否真的能通过该项目产生显著影响，因为这些企业的权威性和信任度通常已经很高，因此其对点击率（CTR）和转化率的影响可能小于小型网络商店。
对于这些规模较小的在线零售商而言，投资建立一套完善的发货和取消订单数据馈送系统可能会耗费大量资金、时间和繁琐的流程，而他们可能并不具备相应的资源。此外，由于每月至少需要200笔订单的门槛要求，许多零售商将无法获得资格。
美国的一项独立调查显示，仅有少数美国广告商采用了“可信商店”（Trusted Store）计划。由此可见，该计划尚未取得大规模推广。然而，其在荷兰所展现出的对各方的重要性、优势以及来自不同广告商的初步反馈表明，其成功潜力巨大。