据《福布斯巴西》Stone零售指数（IVS）显示，2025年7月巴西零售业增长2.4%。其中实体店增幅温和为0.7%，数字商务则下降6.8%。尽管电商增速放缓，但专家指出市场平台与数字战略仍是行业转型核心，在线存在感对实现持续竞争力至关重要。
营销与商业策略专家Frederico Burlamaqui表示，数字零售增长与市场平台强劲表现直接关联巴西消费者行为变化。“如今客户更知情、互联度高，许多购买始于线上，即便最终在实体店完成。市场平台凭借丰富选择、竞争价格及便利性，为消费者和品牌提供了安全高效的体验。”
物理与数字体验融合
Burlamaqui指出，尽管线上增长加速，实体店在需直接互动或专业服务的领域仍具战略价值。“实体店未失相关性，但需革新以满足新期望。将实体体验与数字化结合，可提升实用性、舒适度与个性化服务，进而提高满意度、增强忠诚度并拉升客单价，形成参与度与收入增长的良性循环。”
除全渠道整合外，在线零售专业化亦是保持竞争力的关键。投资敏捷物流、个性化服务及数据分析，能使营销更精准细分，优化全渠道体验。“市场平台提供结构与流量，但成功取决于对产品组合、配送时效及沟通的精细管理。视数字为业务自然延伸的企业，方能构建可持续竞争优势。”
零售商适应数字格局的专家建议
1. 渠道整合
统一线上线下库存、定价与沟通，创造流畅体验以增强信任。“当消费者感知到无缝旅程——无论店内还是电商购买——忠诚度与客单价均会提升。”Burlamaqui解释道。
2. 战略性布局市场平台
选择触达目标受众的平台并投入定位资源，以提升曝光与销售。“关键在于不仅存在，更要脱颖而出。电商平台带来流量，但沟通清晰且细分市场品牌的转化率更高。”
3. 物流优化
确保有竞争力的时效、高效追踪及可靠交付对满意度至关重要。“配送体验直接影响品牌形象，物流问题可能毁掉辛苦建立的声誉。”Burlamaqui警告道。
4. 利用数据实现个性化
基于购买与浏览信息创建精准推荐，可提高转化率。“了解消费者行为能预见需求，提供真正所需产品，从而提升参与度与销售额。”
5. 团队培训
赋能员工在全渠道提供优质服务，确保品牌一致性。“人性化服务带来差异化，准备充分的团队能将体验转化为忠诚度。”Burlamaqui强调。
6. 投资于客户体验
吸引人的包装、高效售后及对细节的关注能创造价值感知与忠诚。“体验不仅是价格或产品，更是每一次互动。在此投入的品牌能在市场中脱颖而出。”
7. 采用支持性技术
Crm工具、营销自动化及库存管理有助于优化流程与支持决策。“技术提升效率与速度，利用数据决策的企业能最小化错误并最大化机会。”
8. 探索社交商务
整合销售与社交媒体可扩大覆盖面并促进冲动消费。“社交媒体不仅是营销渠道，更是吸引并转化消费者的战略性销售点。”
9. 监控绩效指标
跟踪转化率、购物车放弃率及平均客单价有助于快速调整策略。“不衡量绩效就无法纠正方向，指标能揭示改进空间及应加大投入的领域。”Burlamaqui提醒。
10. 智能促销
限时且个性化的活动能在不损利润前提下激发参与。“精心策划的促销营造紧迫感与价值感知，但必须具有战略性以免影响盈利能力。”专家总结道。