Shopping 2020的研究之旅于10月初前往西雅图，通过拜访特定企业、参加shop.org Summit大会，尤其是与成功企业家深入交流，探寻趋势与创新。以下是我的发现。
拯救西雅图的是亚马逊入驻市中心。Expedia、星巴克和微软的总部均位于城外，车程半小时。亚马逊选择在城市中心落户，从而为城市注入了大量活力。毫无疑问，西雅图因此得以复兴，城市再次对居住、工作和购物变得具有吸引力。或许，寻找一个社会平台或社会环境，正是每位企业家面临的挑战？
感受
周末结束时，带着复杂的心情取回了刚整理好的资料。并没有真正的新发现。我们产生了一种感觉：我们在荷兰的表现其实并不差。当然，美国人谈论的是数十亿美元，而我们谈论的是数百万美元，但美国的国土面积也是我们的二十倍。一个简单的换算很快让我们意识到，美国的成功在对比之下显得没那么突出。许多成功故事让人暂时忘记了更多的失败案例，但尽管如此……
大家对趋势和结构达成了共识，这绝对让此次访问物有所值。一周下来，大家意识到还有很多事情要做。新一波创新浪潮即将到来，这场变革可能影响我们生活的方方面面。这场变革被称为阿里巴巴。
变革
去年还无人提及阿里巴巴，如今却充满了巨大的不确定性。会发生什么？即将发生什么？这是美国首次失去对互联网发展的主导权，这也带来了不安。我们听到的所有演讲者都一致认为，中国人正在重新发明互联网。不同的视角和结构，取得了极大的成功。毕竟，阿里巴巴通过这种新的经营方式和愿景实现了盈利。每次采访中都会问到这样一个问题：你晚上因何失眠？毕竟是在西雅图！由此浮现出两个始终如一的方面：阿里巴巴和客户（行为）。这也是我们此行所围绕的核心主题。
亚马逊
去年，亚马逊突然改变了战略方向。在长期盈利后，其重心发生了转移。投资优先于利润。去年9月宣布将积极开拓新市场，并重点关注快速配送。荷兰也被或多或少地纳入其中，被视为不会被遗忘的国家，至少是因为其税收优惠。所有迹象表明，亚马逊将在几周内进入荷兰。与此同时，物流成为重点。不再长时间等待，而是次日达已成为常态，且对当日达有着强烈需求。当日达。
亚马逊只有在能够通过物流服务商的良好合作实现进入新市场的情况下才会这样做。在英国，已投资1亿英镑用于建设新仓库和提供快速服务。荷兰也为亚马逊提供了税收优惠，以吸引其在此设立业务。亚马逊对整体电子商务和零售业的影响不容低估。亚马逊对其他网店（如Bol.com）并非威胁，相反，它实际上促进了网络销售！实体店必须做出调整！
亚马逊对实体商店构成威胁
美国人经常谈论亚马逊及其创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯。人们对其既尊重又憎恨，甚至可能带有嫉妒。亚马逊的员工流失率很高，以至于西雅图几乎每个人的简历上都曾将亚马逊列为前雇主。亚马逊已成为颠覆性创新的标杆。亚马逊设定标准，其余企业紧随其后。这或许正是其贡献所在——为所有电子商务追随者铺平道路。因为亚马逊的存在，互联网被广泛接受并赢得信任。其他许多企业，包括荷兰的企业，都在其身后跟随，观察、学习并应用亚马逊的成功经验与失败教训。经验教训。
人们越来越指出，亚马逊对电子商务企业并非威胁，相反，这些企业反而因电子商务的普及而受益。亚马逊真正的威胁对象是实体零售店。今年美国将有4.5万家实体店关闭。专注于客户、服务和低价的原则已被证明是一套黄金法则，但这套法则是以牺牲传统实体店为代价的。不过，实体店也可以通过加入亚马逊的市场平台（Marketplace）从中获益。当然，这需要支付平均10%的佣金，但这是一个产生现金流的良好契机。
人们完全没有提及亚马逊的亏损。毕竟，为什么要提呢？其股价显示出持续的增长，市场仍在以两位数的速度增长两位数而且，人们对电子商务的信心很大。此外，投资推动了增长。这些投资被计入运营亏损，因此亏损在会计上也得到了一定的体现。
每个人都强调应首先专注于增长，只有在实现增长之后，才会将重点转向效率、降低成本和提高成果。这是每位企业家都在寻找的临界点。从增长到盈利的临界点直接决定了企业的“销售潜力”。多位连续创业者分享了他们建立并在达到临界点后出售的企业经历。美国人极度专注于赚钱，以至于我们务实的荷兰人不禁怀疑他们是否还活着。
研究提供了（虚假的）确定性
作为这一“赚钱”过程的一部分，对知识和确定性的需求非常大。我从未在会议上听到过如此多的研究数据。每个数字都被用来为自己谋利，或作为所选策略的基础，并被呈现为真理。美国人也不啰嗦。没有对这些研究进行进一步的验证。
大多数研究的质量极其糟糕，根本没有任何参考价值。例如，有一位演讲者展示了各国电子商务的发展情况。美国的成功令人感动得几乎落泪。我们并不认同这些数字，经询问后发现，这些数据仅指通过互联网销售的电子产品营业额，却被呈现为整体互联网营业额。此外，荷兰被置于与丹麦相同的位置，对此我们也就不再计较了。但每位演讲者和每次讨论都围绕某项研究展开。
研究样本、计算方法和论证依据等本不应重要的因素，只要恰好符合所呈现的观点，就被当作精确无误的数据展示出来。尽管如此，由于缺乏验证和进一步的支持，这些研究仍具有指导意义，并往往显示出相同的趋势。这仍然具有价值。详见后文的数字概览。
实体零售
现有的零售商自然不会坐以待毙。实体店在零售业中依然重要且占据主导地位，但必须进行适应。除了将关闭45,000家商店外，还有15%的购物中心也将关门停业。如果不进行任何调整，吸引人们前往购物中心和商店将变得越来越困难。根据我在西雅图这一周的观察，我的结论是，在美国，这些调整纯粹依赖于技术应用。这可能源于所选企业的代表性偏差，也可能与大会的主题有关，但在所有交流中，技术应用及其成功案例始终占据主导地位。
也许这也体现了典型的美国特色，即专注于他们处于领先地位的领域。尽管互联网大幅增长，但大多数购买行为仍将在实体店发生。只是这些将不再是带有柜台和销售人员的传统商店。技术的整合将减少库存和人员，但会加强技术整合。
Hointer商店就是一个例子，在该店中，智能手机在购买过程中起主导作用，即使在试衣间也是如此。顾客在店内走动或身处试衣间时，可自行寻找合适的尺码和配件。选定的衣物会通过一个开口自动送达。店主试图以此模仿亚马逊（Amazon），但将其应用于实体店铺。值得一提的是，她本人也是亚马逊的前员工。
微软展示了一种零售体验配备互动式镜子，支持智能手机功能，通过信标识别顾客并借助智能手机提供即时建议。这些新应用显著提升了购物体验，同时通过降低成本和刺激销售提高了效率。借助这些应用，互联网的典型优势得以整合，例如推荐、关联营销以及结合信息与视频的销售辅助。然而，新型商店并非技术型商店，销售人员就在身边提供咨询与支持：这实际上是融合了两个世界各自优势的完美结合。
Alibaba
但此次旅行的核心话题始终是阿里巴巴的影响，尤其是中国网络零售商带来的冲击。有人指出，中国将重新发明并重构互联网的应用方式，这也引发了美国人的深思。当然，颠覆性创新在美国同样充满挑战，亚马逊最初便证明了这一点，如今阿里巴巴也展现了同样的影响。为何需要如此多独立的网站，以至于必须引入搜索系统来恢复秩序与结构？为何要让消费者自行摸索，从而带来各种问题和困扰？
包括信息搜索、比较、寻找最佳购买渠道、支付便利性以及所有家庭配送选项。在阿里巴巴看来，这些过程繁琐、复杂且多余。只需在一个综合平台上处理即可，打造一站式全能服务。只需访问一个网站（Alibaba），浏览、选择、比较、购买和支付。阿里巴巴统筹一切，但不直接供货。阿里巴巴整合了买家所需的所有供应商，仅提供便利服务，因此是一个纯粹的连接器平台。
去年我们得出的结论之一是，连接者（即建立联系的平台）和基于主题及需求进行连接并创造价值的聚合器拥有广阔前景。随着越来越多大型企业以这一理念投资新概念，我们在Google和eBay身上看到了这一趋势。eBay now和Google shopping便是独立企业和网店如何与这些企业平台对接的典型案例。订单直接与本地店铺挂钩，从而实现“一小时送达”（通过本地店铺）。
热情源于美国多个城市成功开展的实验。一年后的今天，这些实验依然成功，但推广速度比当初预期的要慢得多。“一小时送达”背景下与本地店铺及服务提供商合作的复杂性，事实证明仍然颇具挑战。
Sleepless in Seattle
只有亚马逊（再次）通过进一步扩建仓库空间和对物流的严格控制取得了成功。这也部分解释了亚马逊生鲜的成功，其新鲜商品可以通过冷藏货车快速配送。当然，这适用于美国的环境：大量冷冻食品、蔬菜种植者较少以及不同的消费模式。
但无论如何，连接器和聚合器仍有未来，因为消费者不再需要在互联网上进行搜索，这项工作已经为他们完成了。去年我们未能预测到会有一个新的参与者突然出现，并在中国成功地运营了十五年。这不是经营一家网店，而是运营一个平台，让所有网店和供应商都能加入。
佣金在百分之八到十二之间是一个对各方都有利的商业模式。此外还有庞大的国内市场以及以低成本生产的可能性。一个巨人诞生了。美国人首次在自己的本土受到挑战，这很困难。许多供应商谈论了中国为其企业提供的机会，尽管许多公司已经在对中国文化和法规的理解上碰壁。人们也忽视了阿里巴巴在美国的潜在可能性。
在办公室里不能讨论阿里巴巴，投资以空前的力度加强，并且在任何形式上的创新都面临巨大压力。物流首当其冲。美国其他地区则观望亚马逊将如何在这场斗争中生存下来，杰夫·贝佐斯会成为美国电子商务的救世主吗？
结论
也许在这次旅行中我们没有听到什么新东西，但许多趋势得到了证实：
- 移动应用对于生存和与客户保持联系至关重要。
- 移动设备是新的平台！新的竞争来自平台、市场、主题和关联驱动的模式。这是对互联网的重新定义。中国在此领域处于领先地位，而美国在这一发展方面远远落后。
- 盈利是可以的，但必须投资：先有市场增长，再有利润！
- 完全不再提及Facebook，而是讨论社交媒体及其对购买行为的影响。
- 商店在未来仍将占据主导地位，但必须迅速适应，投资于技术、新服务和移动应用。
- 商店的成本必须降低！访客数量迅速减少，访问目的发生变化（展厅现象），但小票金额却大幅上升。
总之，这是一次充满灵感的旅程，带来了许多答案，对互联网有了全新的视角，并为网店、互联网服务提供商和实体零售商提供了新的机遇展望。
西雅图之后无眠！
关于亚马逊和阿里巴巴的评论
"研究"中提到的数据
一些引人注目的言论
亚马逊对客户和客户体验有着近乎痴迷的关注
贵公司的飞轮是什么？
零售商擅长供应商合同，但需要培养新的能力
您的利润就是我们的挑战（Amazon）
CEO并不完全理解截然不同的市场或市场变化
将完整的客户旅程视为品牌的一部分，而不仅仅是产品
营销的艺术在网上已经丧失
零售商需要一个统一的技术平台来支持实体和在线（虚拟）购物
未来的销售将由线上体验驱动
Alibaba将颠覆Amazon
Amazon将攻击实体店而非网店
Alibaba将攻击网店
永远不要害怕失败
在线购物者希望获得选择、价值、便利和信心
寻找“灵光一现”的时刻
移动设备正在推动变革
起初有网站，然后是搜索引擎，现在是搜索引擎（市场），接着又是网站
市场平台并不一定像在中国或日本那样成为美国的模式。
拥抱价格比较，但需展现附加价值
技术将改变消费者的期望
当前的零售模式仅仅是将商品在全球范围内流转
个体崛起的时代：社交媒体与移动设备
实体店必须迅速变革以维持经营
零售即故事讲述
通过模仿亚马逊来创造你自己的未来
始终对新的创新和颠覆保持警惕！
这应该让你夜不能寐：在西雅图也不例外！