超过70%的营销与销售人员表示，使用人工智能（AI）可显著提升生产力。通过优化时间管理，67%的用户每周节省2至5小时。这是由中小企业CRM服务商Pipedrive发布的第六版年度《2024/2025年销售与营销状况报告》的核心发现。
该调查覆盖82个国家（含巴西）的1,060名专业人士。数据显示，中型企业AI采用率较高；而大型企业因现有系统复杂、审批流程繁琐及数据合规等因素，进展相对缓慢。从用户画像看，18至35岁人群使用AI工具的概率是65岁以上人群的两倍。
Pipedrive首席执行官Paulo Cunha指出：“AI虽能节省时间、简化流程并激发创意，但成功应用需审慎态度、批判性思维及战略性的可扩展方法。关键在于提升认知、提出优质问题，并在个人与企业层面平衡创新与责任。”
一、AI在销售中的应用：沟通任务占主导
销售领域的AI应用呈现明显趋势：多数从业者将其用于沟通类任务，包括内容创作（76%）、内容摘要（56%）及销售材料准备（46%）。相比之下，仅不到四分之一受访者将AI用于模式分析或预测等数据相关工作。
二、AI主要用于创建营销内容
营销人员同样聚焦于内容生成与沟通任务。AI最高频用途依次为：社交媒体帖子（62%）、广告内容（58%）、博客文章（56%）及内容摘要（53%）。
三、节省时间是AI核心优势
67%的用户反馈AI每周助其节省2至5小时。其中，百人以下的微型及小型企业员工比大型公司同行更有效地落地AI，获得的时间收益也更为显著。营销团队在利用AI生成新内容方面成效突出，其时间节省幅度普遍高于销售岗位。
四、AI积极赋能生产力与绩效
超七成受访实施者认为AI提升了生产力与工作绩效。营销经理是采用AI最积极的群体（75%），其次为营销人员（54%）、销售经理（41%）及销售人员（34%）。
五、大型企业AI采纳速度滞后
中型企业AI采用率最高（44%），大型企业则仅为30%。Pipedrive首席产品官Viktoria Ruubel解释称：“尽管AI看似普及，但大型组织仍面临遗留系统、复杂内部流程及严格合规要求等障碍。相比之下，中小型企业结构扁平、决策灵活，在测试与集成AI工作流时具备明显优势。”