随着巴西市场数字化程度不断加深，WhatsApp已巩固为关键销售渠道，其转化率比传统电商高出七倍以上。这是OmniChat（对话式AI销售平台）发布的《2025年聊天商务报告》所揭示的核心结论。
该报告基于2024年处理的超7.82亿条消息和4200万次对话，全面分析了对话式渠道使用现状、AI影响及购物新趋势。数据覆盖超2.9万名销售人员服务的2400多万客户规模。
分析显示，2024年数字渠道消息量同比增长55%，其中WhatsApp对话增长42%，进一步确立了其作为品牌与消费者核心沟通工具的地位。该平台占据了品牌-消费者对话总量的95.21%，集中了从引流、筛选、转化到售后（含订单追踪及高回复率的NPS/CSAT调查）全链路互动。
分行业来看，珠宝配饰领域受WhatsApp互动影响的GMV占比达28.52%；其次为消费品（17.96%）、建材（15.32%）、家具装饰（14.53%）、鞋类（12.7%）、体育用品（12.35%）、教育（11.81%）、宠物店（11.58%）、服装（10.66%）及美容香水（17%）。
生成式AI与自主代理加速了WhatsApp作为展示与销售平台的整合。这些技术既能独立完成全流程销售，也能作为商业团队辅助，处理约80%的交易性及简单咨询，将复杂案例转交人工。AI使购买旅程提速，响应时间最高减少95%，并显著提升购物车挽回等场景的转化率。
在AI于商业服务领域趋于成熟的背景下，对话渠道已超越传统电商，成为时尚、建筑、健康、教育和食品等细分市场最大的“线上店铺”。
OmniChat联合创始人兼CEO Mauricio Trezub指出：“WhatsApp已演变为具备智能自动化和持续运营能力的完整销售平台。AI、人工服务与实体渠道的整合，扩展了服务可用性，满足了消费者对敏捷性和个性化的需求。”
人工智能成主角：数据揭示对话式商务变革力
2024年，AI已成为聊天商务的核心差异化因素。世界经济论坛《2025年未来就业报告》显示，86%雇主认为AI将在2030年前彻底改变业务，这一趋势在对话渠道中尤为显著。
《2025年聊天商务报告》数据显示，聊天渠道应用AI带来以下成效：
- 转化率提升150%
- 同等团队规模下，并发服务能力提高4倍
- ROAS（广告支出回报率）提升46%
- 卖家平均响应时间（TMR）缩短75%，从3分32秒降至53秒
2024年，自主AI代理完成89,905次商务对话，80%无需人工干预即可解决，贡献了超23%的非工作时间销售额。2025年第一季度，Whizz在黑五和圣诞测试基础上，对话总量再增71%。
针对弃购挽回，AI支持的营销活动平均ROAS达246倍，同比增长15%，平均转化率为14%。
头巾销售案例：WhatsApp驱动转化率与ROAS飙升
WhatsApp营销活动转化率高达27%，平均ROAS为27倍。其中弃购挽回表现突出，平均客单价达557.67雷亚尔，同比增长432%。Trezub表示：“这证明WhatsApp在客户旅程关键时刻具有激活销售和提升客单价的巨大潜力。”
对话式渠道：消费体验新轴心
除AI外，报告强调多渠道整合对打造流畅购物体验至关重要。2024年，92%的WhatsApp订单采用送货上门，凸显数实融合对满足现代消费需求的关键作用。
Trezub总结道：“当代消费者追求全触点便利、敏捷与个性化。无缝渠道整合能提供一致、无摩擦的购物旅程，实现从WhatsApp首次接触到产品送达的闭环体验。”