在9月15日的客户日，巴西正经历消费者关系转型的时刻。面对“压力下的选择”：94%的巴西人表示近几个月产品和服务价格上涨；其中食品通胀感知最为突出，87%的受访者指出该领域涨价，使其成为感知通胀的主要推手。
在此情境下，我们汇集了基础专家的建议，为希望在客户体验方面脱颖而出的企业提供7条实用策略。
1. 了解消费者的行为
对于销售专家、巴西瓦加斯基金会（FGV）教授及Predictable Revenue首席执行官Thiago Muniz而言，仅让消费者记住品牌是不够的，关键在于让其感受到自己是更宏大事物的一部分。“当客户认同这一理念并意识到自己属于这个社群时，情感连接会更加牢固。他不再仅仅是买家，而是成为品牌的天然大使。”归属感是建立持久纽带和真实参与感的支柱，这对防止趋势短期消退至关重要。
2. 创建集成生态系统
据《巴西零售业数字化转型》第五版研究，64%的公司计划增加数字化转型投资，其中52%的投资额超过毛收入的0.61%。Getulio Vargas基金会（FGV）MBA教授、人工智能演讲者及数据专家Kenneth Correa表示：“巴西零售业正经历前所未有的转型，这不再是数字与实体的二选一，而是创造以客户为中心、融入每个决策的综合生态系统。”
3. 将互联网和社交媒体作为盟友
通信部数据显示，过去两年有610万巴西人开始使用互联网，使10岁及以上人群联网比例达89.1%。这场技术革命恰逢消费者寻求优化资源并优先重视体验价值的时刻。
Rakuten Advertising调查指出，过去六个月中，61%的消费者受网红推荐影响而购买；在巴西，83%的人购买过网红推荐的超100雷亚尔产品，38%的人花费超500雷亚尔。这些数字不仅反映了巴西人在互联网上的巨大存在感，也凸显了品牌通过精准方式触达目标受众的机遇，强调了制定高度个性化数字营销策略及战略性运用数据的必要性。
4. 押注基于数据的个性化
据《2025年预测：生成式AI作为增长驱动力将考验B2B高管》研究，40%的组织将把AI助手整合为团队成员，协助数据分析和行为预测。Keyrus增长战略副总裁罗德里戈·克鲁兹表示：“我们生活在数据丰富但可操作情报稀缺的时代。每一次互动都会留下数字痕迹，企业面临的最大挑战是将海量信息转化为创造真实价值的策略。若结构合理，数据分析能够识别行为模式、预测需求，并实时提供个性化解决方案。”
5. 注重体验，而非仅关注技术
Thiago Muniz指出：“创新不仅仅意味着采用新技术，而是理解它们如何改善客户体验。个性化和关系不仅是留住消费者的策略，更是建立持久有意义联系的基础。”忠诚度源于品牌营造的归属感，而非仅仅来自折扣券或智能聊天机器人。
6. 利用数据提升销售质量，而非仅仅增加销量
巴西电子商务已成为客户体验创新的实验室。数字解决方案不仅用于降本扩面，更用于以少浪费创造多价值，形成便利与忠诚的良性循环。Kwara首席执行官兼直销与拍卖专家Thiago da Mata强调：“电子商务已巩固其作为企业主要创新展示平台及消费者现实晴雨表的地位。如今的挑战在于卖得更好，确保效率、透明度和个性化。那些能智能利用数据并提供简单、便捷、安全体验的品牌，将持续赢得消费者信任。”
7. 通过Pix和其他数字解决方案简化支付流程
MindMiners调查显示，73%的巴西人认为Pix是使用最广泛的支付方式，其次是借记卡（60%）、信用卡（53%）、现金（42%）和数字钱包（11%）。Lina Open X业务总监Murilo Rabusky强调，Pix的简便性对促进小微企业发展、扩大银行接入及刺激经济数字化起决定性作用。
此外，新科技公司正开发解决方案以扩展支付方式潜力。金融科技专家、infratech Azify首席营收官Gustavo Siuves表示：“新的金融科技不仅是支付手段，更构成了为创新铺路的基础设施。结合AI和数据分析等技术，它们能创造从结账到忠诚度计划的全方位个性化体验。这为巴西带来巨大竞争优势，展示了监管与技术如何协同推进金融包容性并加速商业发展。”
客户关系管理的未来充满希望
普华永道报告显示，72%的消费者认为客户服务体验是购买决策的关键因素；麦肯锡数据则指出，以客户为中心的企业利润可比竞争对手高出多达60%。
Thiago Muniz强调：“我们正目睹品牌与客户互动方式的根本性转变，个性化已从差异化优势转变为基本期望。巴西零售业的未来极具前景，我们拥有年轻、互联且乐于接受创新的消费群体，先进的数字金融体系以及鼓励良性竞争的政策环境。那些能将数字基础设施与客户体验真诚专注相结合的企业，将为数十年的可持续增长奠定基础。”