巴西电子商务正日益巩固，创新对推动中小企业（SMEs）业务发展至关重要。据Loggi与Opinion Box联合开展的“电商路线”研究显示，81%的创业者已实施或计划实施物流自动化（即包裹与承运商的直接集成），这反映出企业对产品管理与销售环节持续改进和创新的高度重视。
为拓展业务，18%的企业家认为采用新技术和流程自动化是促进增长的最关键因素。
中小企业的销售渠道布局
中小企业正积极开拓新销售途径。调查显示，64%的巴西企业家将社交媒体作为主要销售渠道，其中Instagram、WhatsApp、Facebook和TikTok最为常用。选择社交媒体的首要原因（60%）在于其强大的受众触达能力。
除社交媒体外，其他重要销售渠道还包括：自有电商网站（39%）、实体门店或特许经营店（36%）、各类市场平台（27%）以及移动应用程序（27%）。
然而，企业在经营中仍面临多重挑战。国内销售的主要障碍集中在库存或生产限制（23%）；此外，市场竞争激烈（45%）以及信贷获取难、财务管理等财务问题（30%）也是企业家强调的重点难点。
中小企业的数字化管理现状
在库存管理方面，43%的企业使用集成式销售与配送管理系统。这类系统涵盖在线商店平台（如Integrated Store、Shopify、Nuvemshop、Wix、Vtex等）及销售、库存、物流集成工具（如Linx、Bling、Olist、Tiny、Train等）。
另有19%的创业者仍依赖手动电子表格管理，18%虽使用了电商系统但未与其他工具实现集成。
数字沟通与客户关系趋势
研究揭示了企业在客户沟通方面的新趋势：48%倾向于使用教程视频，27%通过独家促销和折扣促进销售，12%依赖客户评价建立信任。
在知识获取与创业培训方面，中小企业所有者主要通过社交媒体消费内容，其中Instagram（60%）、YouTube（50%）和Facebook（36%）最受欢迎；播客（24%）和电视（21%）也是重要的信息渠道，充分体现了该领域的活力与创新性。
关于“电商路线”研究
本次研究由Loggi与Opinion Box合作开展，旨在深入了解巴西企业家在销售实践、物流运营、数字平台应用、自动化水平及客户关系渠道等方面的特征、挑战与策略。
调查于2025年4月至5月进行，覆盖全巴西超过100名电商企业家，受访者每月发货量至少为30件。