在线时尚零售商Oh Polly近日推出新版退货政策，旨在通过差异化收费机制遏制“重复退款”及“试衣间欺诈”行为。根据Fashion United报道，该品牌将依据客户历史退货率动态计算退货成本。
退货费用按比率分级收取
Oh Polly此前对所有退货统一收取2.99英镑固定费用。新政策实施后，若客户退回订单中50%以内的商品，需支付2.99英镑退货费；若退货比例超过90%，费用则升至8.99英镑。新客户首单仍可享受免费退货权益，后续订单将根据实际退货率执行相应收费标准。
政策调整意在平衡公平与成本
Oh Polly在致客户邮件中表示，此次更新是为了确保对所有消费者公平对待。公司指出，高退货率会显著增加运营成本，企业面临两种选择：要么向全体客户集体涨价，要么仅对高退货群体进行针对性调整。目前采取的是后者策略。
应对“试衣间欺诈”趋势
零售支付专家指出，此举主要针对日益严重的“试衣间欺诈”（wardrobing）现象。即部分消费者大量订购衣物用于短期穿着或拍照后保留吊牌退回，导致商家承担不必要的物流与损耗成本。差异化退货费率被视为抑制此类滥用行为的有效手段。