随着客户周、儿童节、黑色星期五及圣诞节等重要零售节点临近，零售商需采用融合体验、便利性与优质服务的策略吸引消费者，线上零售领域尤为关键。
Tenerity伊比利亚和巴西分公司副总裁兼总经理Eduardo Esparza指出，改善目标受众的购物旅程至关重要。他表示：“巴西消费者寻求从首次接触起便感到被重视的体验。在电商领域，这意味着投资零售媒体定向广告、福利计划及全渠道无缝整合。”
Eduardo补充道：“福利计划已演变为战略工具，通过持续提供优惠与独家体验深化品牌与客户联系。”
《Opinion Box 2025年客户体验趋势》证实了这一观点：66%的消费者受精准广告影响，其中30%因此改变购买决策；约70%的受访者更倾向于考虑其偏好的服务。
基于此背景，以下六大趋势对指导未来零售策略至关重要：
混合购物旅程：消费者在线上与实体店间灵活切换以寻求最佳体验。全渠道策略能确保流程顺畅，实现价格一致与服务集成。
体验决定复购：积极的购物体验是留住客户的核心差异化优势，78%的消费者优先选择服务良好的品牌。
服务敏捷性：响应速度直接影响80%消费者的购买决策，是客户回流的关键因素。
体验升级：公众期望品牌理解其需求并参考历史行为。研究显示，这种洞察强烈影响68%巴西人的购买决策。
数字渠道主导：在线商店（68%）和电商平台（66%）最受欢迎。在这些渠道保持与实体运营同等的竞争力，可扩大覆盖范围并增强市场竞争力。
有目的消费：价格相近时，消费者优先选择价值观明确、展现社会与环境责任的品牌，这有助于提升声誉并获得青睐。
Eduardo总结道：“巴西消费者不再局限于单一渠道，而是追求流畅性、信任感与专属优势。零售商必须适应并发展出平衡这些因素的全渠道策略能力。”