Black Friday 取得巨大成功，并已成为线上线下零售领域最重要的购物节之一，这早已是众所周知的事实。我的问题是：你是否曾将这一天视为推动销售可持续增长的跳板？
不可否认，黑五确实是销售高峰时段，但更重要的是，它也是一个战略机遇期，可以用来赢得新消费者的信任、巩固与老顾客的关系，并将他们转化为真正的品牌拥护者。
我想引发作为市场平台管理者的你进行一些反思：如果你仍然只把黑五看作是一场清仓大甩卖和去库存的机会，那你就错失了构建长期价值的良机。
相反，那些将黑五视为展示效率、创新和消费者承诺的舞台的人，正在播下忠诚度的最佳种子，最终必将收获远超十一月销售额的丰硕成果。
因此，管理者可以重点关注以下几个关键且敏感的方面：
客户体验
消费者是上帝，因此他们与品牌的旅程至关重要。不要只关注价格，敏捷的服务、高效的物流和清晰的信息才是促使他们再次购买的决定性因素。
生成智能的数据
算法已经存在，应当加以利用。每一次点击、每一笔购买，甚至是黑五期间被放弃的购物车都构成有价值的数据。请以合乎伦理且透明的方式利用这些信息来个性化营销活动并了解每位客户的偏好，旨在提升黑五之后的客户留存率。
建立关系与信誉
再营销行动、忠诚度计划以及为黑五购物者提供的专属福利有助于延续您在当天建立的联系，从而提升品牌在接下来一整年中的关联度与信誉。
最后，显而易见的是，黑五不仅是一次绝佳的销售机会，更应被用作取悦和吸引客户的策略！
*Mariana Mantovani 是市场平台和电子商务领域的专家。她在数字生态系统中拥有超过 15 年的经验，始终在 Netshoes、Electrolux、Mercado Livre 和 RD Health 等标杆企业工作，专注于电子商务、市场平台、绩效团队领导力和业务发展。