消费者希望获得一致的购物体验（信息图）

消费者期望在即将到来的节日期间，在所有支持的渠道和设备上获得一致的体验。这是Global Customer Experience Management的一项研究结果。

在线购物的三大主要痛点包括：显示缺货商品、缺乏足够的可用信息或信息不一致。值得注意的是，40%的受访者表示，线上与线下（实体）商店提供的信息时常存在差异。

66%的消费者愿意为积极的客户体验支付更多费用。然而，这一比例因代际而异。40至54岁的消费者中仅有8%，55岁以上的消费者中仅有6%愿意支付更多费用。