据《Z世代如何购物》研究报告显示，企业需立即调整运营模式以契合新一代消费者期望。产品应体现相近价值观、遵循道德生产原则，且配送速度须进一步提升。
Z世代成为零售市场关键变量
过去十余年，零售业通过数字化转型适应了千禧一代需求。如今，1995年后出生的Z世代正成为核心消费群体。该群体成长于数字环境，对营销沟通、门店角色、产品特征及客户服务提出了更高要求，将主导未来零售变革方向。
2019年起，Z世代占波兰人口比例达25%。为深入了解其消费行为与价值观，埃森哲波兰公司与FashionBiznes.pl联合开展了首期波兰Z世代购物习惯调研，旨在为企业制定精准战略提供依据。
Z世代消费特征洞察
作为“数字原住民”，Z世代对创新支付方式接受度高，持续追求便利体验。他们活跃于社交媒体但具备更强批判性，虽宣称拥有强大购买力且重视时尚品类，但最信赖家人朋友意见，偏好结伴购物。此外，他们更青睐高质量、符合公平贸易理念的产品，并赞赏具有社会责任感和本地参与度的品牌。
真实性：透明沟通建立信任
Z世代比前代更具批判思维。品牌触达该群体时，必须保持行动透明，确保传播信息真实可信，拒绝虚假营销。
社交购物：门店即社交场所
线下购物是社交媒体体验的延伸。实体门店需转型为吸引年轻人与朋友共度时光的社交空间，而非单纯交易场所。
责任感：伦理价值驱动购买
产品需体现伦理价值观，涵盖生产方式、产地溯源及材料来源等维度，道德生产已成为重要决策因素。
虚实融合：自动化与体验并重
Z世代进店前已掌握关键信息。店员职能应从基础服务转向增强购物体验，简单流程则应全面实现自动化。
即时满足：速度与稀缺性
该群体追求“早人一步”的拥有感，偏爱限量发售或限定系列，并对数小时内送达的极速物流有明确期待。
共享经济：重体验轻所有权
Z世代对虚拟服装租赁等创新分销模式持开放态度，相比实物所有权，他们更看重使用体验与灵活性。
注：本报告基于埃森哲波兰分公司与FashionBiznes.pl对波兰全国1000名受访者的调研编制，揭示了Z世代与其他年龄群体的关键消费差异。