许多网络商店未遵守远程销售新规。消费者协会（Consumentenbond）研究显示，超31%的被调查商店未在法定14天内退还退货款项。荷兰竞争管理局（ACM）已介入，并率先针对在线时尚行业展开行动。
消费者协会呼吁违规网店合规经营，并将调查结果移交监管机构ACM。在对211家网店的测试中，31%存在退款延迟，另有15家完全未退款。
除小型网店外，Redcoon（61天）、Bonprix（57天）等大型连锁品牌也未能守规。Nespresso曾将退款转为账户余额且未通知用户，经提醒后才完成汇款。
自2014年6月起，法律规定消费者可在14天内取消网购；商品退回后，商家须在14天内全额退款，包括运费。然而，仍有39%的网店未退还运费。
ACM将主动约谈违规网店，首站锁定时尚行业。该品类多为小额交易，运费占比高且退货率高。抽样调查显示，超半数服装、鞋类及配饰网站关于退款的信息存在错误。
拒不整改的网店可能面临强制命令或单次最高45万欧元罚款。
网络商店退款核心规则
订单取消后的退款须遵循以下规定：
- 商家须在14天内向消费者退款；
- 必须退还所有实收款项（含配送费及附加费用），不得仅退商品金额；
- 若事先告知，退货运费可由消费者承担；
- 退款方式须与原支付方式一致（如礼品卡支付则退礼品卡）；
- 上述规则须在网站上清晰、准确公示。