电话仍是消费者转化首选渠道，但通话质量亟待提升
DDMA电信营销委员会的探索性分析显示，电话依然是消费者完成转化的核心渠道。尽管委托方认可其价值，但也意识到必须加大对通话质量的投资力度。
监管趋严致外呼量锐减，但转化效能仍居首位
受“免打扰登记册”（Bel-Me-Niet-register）设立影响，近九百万个号码被注册屏蔽，电话营销行业遭受重创。外呼量从2005年的1.5亿次骤降至2013年的约4000万次，跌幅超70%。
然而，电话营销在营销组合中依然高效。DDMA 2012年针对1249名消费者的调查显示，18%通过移动电话、14%通过固定电话完成捐赠转化，其效果优于其他所有渠道。
广告商持续投入，计费模式向固定时薪转型
多数广告商计划继续采用电话营销（独立或结合项目制），视其为获取长期客户的关键投资。数据显示，11家广告商通过电话招募0-25%的新客，其余5家该比例达25%-75%。
为提升对话质量并避免对消费者造成不当压力，行业正转向固定时薪制。受访的80家广告主及呼叫中心均采用此模式，认为“固定时薪+部分变动”的综合报酬机制效果最佳。此外，45%的联络中心采用纯可变报酬（无成果不收费），63%采用混合报酬模式。
精准触达与人员培训是未来关键
广告商强调需让正确提议触达目标群体，以适应社交媒体等主动获客趋势。同时，对坐席人员进行系统化培训与指导，仍是保障渠道竞争力的核心要素。
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