英国消费者组织Which?最新调查显示，超过半数大型在线时尚零售商未提供免费退货邮资服务。该机构对Asos、Boohoo及Amazon等20家主流平台进行调研发现，其中12家需消费者承担退货运费。
退货费用不透明，部分平台披露不足
目前，相关平台的退货运费介于1.99英镑至3.99英镑之间。部分零售商制定了特定收费流程，另有商家要求顾客自行安排并支付物流费用。
在信息披露方面，Zara、River Island和New Look在产品列表页明确标注了退货费用；但其余多数零售商未在结账全流程中清晰提示该项支出，存在信息透明度缺失问题。
线下退货存障碍，残障群体权益受关注
除Sports Direct仅支持邮寄退货外，拥有实体门店的零售商均提供免费店内退货服务。然而，这一政策可能对行动不便的残障消费者构成歧视性门槛。
针对此问题，JD Sports、New Look、Next及Zara已向Which?承诺，将为无法到店退货的残障客户提供免费上门取件或电子退货标签服务。Matalan也表示将采取个案处理方式，为特殊需求客户寻找解决方案。
行业收紧退货政策，打击滥用行为
为降低运营成本，各层级时尚零售商正加大退货管控力度。今年5月，某在线零售商出台新规打击“重复退款”行为，依据用户退货率动态计算运费，极端情况下整单退回费用高达8.99英镑。
同年6月，一家快时尚巨头也因“异常高频退货活动”而调整相关政策，引发行业对退货机制合理性的进一步审视。