A ServiceNow（企业转型AI平台）宣布推出AI Experience，这是一款全新、统一且智能的企业级人工智能网关。该方案聚焦上下文感知与多模态体验，通过直观界面连接人员与AI智能体，并集成治理与安全功能，为企业大规模落地AI创造理想环境。
在Now Assist的支撑下，AI体验贯穿CRM等所有工作流。ServiceNow使员工能够以流畅的方式访问信息、分配任务并与AI高效协作。
“AI Experience解决了当今企业面临的最大挑战之一：导致工作延误的碎片化体验，”ServiceNow执行副总裁兼首席体验官Amy Lokey表示，“通过直观且具备上下文感知能力的界面，我们将AI融入工作流程，将人员、数据和智能体连接在一个平台上。”
AI Experience核心功能：
- AI语音代理：支持自然流畅的语音交互，用于获取信息、更新记录及完成任务。
- AI网络智能体：能从人类经验中学习，无需自定义API或集成即可在外部系统中执行任务。
- AI数据探索器：连接内外部数据以调查趋势、分析根本原因并记录洞察，全程无需离开当前工作流。
- AI Lens：将屏幕和仪表板转化为自动化操作，消除人工重复劳动并加速决策。
集成AI的自主CRM
AI Experience将ServiceNow CRM从静态记录系统升级为行动平台。其原生AI能力与自主智能体可自动执行工单分析、回复推荐等重复性任务，让人类团队专注于复杂战略决策，同时确保客户能通过首选渠道获得更快速、流畅的服务。
企业AI的治理与灵活性
该体验由AI Control Tower增强，作为指挥中心可对任何原生或第三方AI资产进行治理、监控与管理。此外，客户可自由选择适配工作流的AI模型，除ServiceNow自有模型外，还支持Azure OpenAI、Anthropic Claude及Google Gemini等合作伙伴模型。
客户评价：
- “新的AI体验使我们能为客户提供更简单、持续且有效的互动。”——Paolo Juvara，Pure Storage首席数字化转型官
- “借助ServiceNow AI，我们通过更智能的流程改造了呼叫中心。未来计划探索语音和网页代理，进一步提升服务体验。”——Scott Steele，Thrive首席运营官
- “我们相信负责任的AI始于人。AI Experience带来了一种全新的、流畅且主动的技术交互方式。”——Brian Eble，EY企业技术负责人
可用性：
- AI Lens：现已可用。
- AI Voice Agents、AI Web Agents及AI Data Explorer：计划于2025年底发布。