Zenvia Inc. 近期对其核心产品 Zenvia Customer Cloud 完成升级。此次升级通过数据整合，将原生客户数据平台（CDP）、人工智能及全消费者体验管理运营相结合，助力企业提升销售额、效率及服务质量。
战略升级与业绩表现
据 Zenvia 商业与营销副总裁 Gilsinei Hansen 表示，此次演进重新定义了商业重点。“我们的客户基础坚实且忠诚，许多公司与我们合作已有多年。我们现在的目标是通过提供这种带有原生 CDP 的数据整合来扩展价值主张，这将对增加客户收入至关重要，同时服务质量的提升也将随之而来。”
Zenvia Customer Cloud 自推出以来已拥有超 5700 名活跃客户。2024 年该业务营收达 1.8 亿至 2 亿雷亚尔，占公司同期总营收（9.597 亿雷亚尔）的近 21%。
技术整合：原生 CDP + AI
通过与 ERP、CRM 等系统集成，Zenvia Customer Cloud 实现了统一的客户服务、销售和支援，提供 360° 消费者洞察及 AI 优化的客户旅程。
“Zenvia Customer Cloud 生而互联，但此次演进强化了我们对客户体验未来的承诺。通过整合数据，我们在一个流畅、智能且可定制的‘旅程’中融合多种解决方案，进一步助力客户体验运营的成功。” , Lilian Lima，Zenvia 首席技术官
该方案的核心差异在于将原生 CDP 与强大 AI 层结合，解决了市场上 CDP 与渠道服务通常由不同供应商提供的痛点。
三大核心应用场景
1. 营销
- 关联业务目标与活动生成，实现自动且可定制的细分；
- 基于顾客渠道及格式偏好行为生成洞察与自动化方案；
- 在沟通策略的关键节点激活行动并获取反馈。
2. 销售
- 识别高利润商品，聚焦优势产品增收；
- 强化销售、营销与库存管理的协同效应；
- 为团队提供智能摘要及一键式 360° 客户管理；
- 提供实时数据支持精准沟通，输出产品智能与客户画像；
- 统一简化产品目录，优化转化率。
3. 出勤/关系维护
- 利用聊天机器人和 AI 代理提供高效服务；
- 通过自主代理实现从入职到售后的客户培育自动化；
- 优化转售合作伙伴或分销商关系；
- 集成 ERP 数据，自动化计费规则。
多行业落地用例
零售：自动识别“ABerto”（开放）订单状态以挽回弃单。配置智能代理在最佳时机通过 WhatsApp、短信或邮件发送个性化折扣或免运费优惠，提升转化率与用户满意度。
酒店：针对特定周期内未预订客人发起自动化营销，通过多渠道发送接送券、升房等独家福利。此举可增加直订量、降低 OTA 依赖、优化淡季入住率，并促进客户终身价值（LTV）增长。
教育机构：集成招生与出勤数据，自动发送课程提醒、补充材料及辅导邀请，必要时转接人工客服，有效重新激活休眠学生并降低辍学率。
保险：作为主动监控助手，自动发送续保提醒、个性化条款模拟，并通过聊天机器人或人工支持完成流程，显著提升续保率并降低获客成本。
房地产：根据购买频率、价值及时间自动细分潜在买家，定义个性化旅程（如投资者获 VIP 发布、家庭获升级优惠）。协助营销团队通过多渠道进行自动化精准触达，维持中长期客户关系。
金融：在不损害体验的前提下优化逾期催收。支持到期前智能提醒、自动化扣款及定制化协商方案，利用聊天机器人实现即时交易，为负债家庭提供更优解困路径。
高管寄语
“我们正帮助客户将孤立的数据转化为明智的决策和具体成果。这一集成层开启了 Zenvia Customer Cloud 的新阶段：该解决方案开始从底层利用业务，以数据作为‘创新’的起点。” Hansen 强调道。
“通过将 ERP 系统与 Zenvia Customer Cloud 连接，客户能够基于真实的消费者行为自动化旅程，获得敏捷性，消除手动任务，并使用可靠且最新的数据做出决策。此次集成有望成为我们所有‘客户’运营的核心。” 这位高管总结道。