Braze（纳斯达克股票代码：BRZE）在年度大会 BrazeAI Forge 2025 上宣布推出 BrazeAI 产品系列，旨在重新定义客户互动体验。该系列为营销人员配备智能模型、代理和运营工具，支持大规模提供更智能、快速且具相关性的互动。通过接入自有 AI 代理及决策模型，BrazeAI Operator 与 Agent Console 赋予营销人员灵活编排个性化体验的能力。新推出的 BrazeAI Decisioning Studio、Operator 及 Agent Console 将推动智能业务升级，持续优化并衡量营销效果。
Braze 拉美销售副总裁表示：“Forge 2025 印证了 Braze 在客户互动转型领域的前沿地位。通过整合生成式 AI、自主代理和实时数据，我们为品牌提供了个性化旅程、加速转化及建立持久关系的能力。我们提供的不仅是技术，更是情境与应用智能，助力每一次互动转化为业务增长与客户忠诚度。”
随着生成式 AI 和强化学习的兴起，营销正从战术执行向战略指挥演变。作为连续第三年荣登 Gartner 多渠道营销中心魔力象限领导者的企业，Braze 赋能营销人员驱动自主代理和决策系统，在每个触点预判需求、优化策略，将数据转化为行动，深化客户忠诚度。
Braze 首席执行官兼联合创始人 Bill Magnuson 表示：“十多年来，我们构建了安全可扩展的基础设施。如今进入新时代，我们推出模块化代理、运营工具和模型，直接对接互动策略。这波可组合智能浪潮不仅自动化任务，更赋能营销专业人士发挥人类独有的优势。”
可配置的 AI 代理，驱动品牌忠诚度并加速增长
BrazeAI Decisioning Studio 提供灵活、可配置的 AI 代理，使个性化决策与公司目标对齐。这些代理利用主要数据定制沟通渠道、内容、优惠及频率等，创造量身定制的体验。自主代理会从每次互动中持续学习，代表了对 OfferFit AI 决策引擎的整合成果，让营销人员能自信创新。
自主代理，人类影响
Braze 实时流式传输平台持续摄取多源上下文供 BrazeAI 使用。营销人员现可定义和管理自主代理，以执行、学习和优化客户参与工作流。
BrazeAI 代理控制台
该控制台允许品牌创建自定义代理，将生成式 AI 引入 Braze Canvas 和 Catalogs，支持内容生成、数据增强及智能编排。例如，电商品牌可连接 Braze Surveys 与 Agents，智能解读评论情感并触发个性化邮件或短信，随后引导至相应 SMS 旅程。
Braze 提供基于 Google Gemini 模型的 LLM，同时也支持引入 Anthropic、Amazon Bedrock、OpenAI 等自有 LLM，赋予构建自定义代理更大灵活性。
Google AI GTM 负责人 Jim Fairweather 表示：“合作将使更多营销人员利用 Gemini 模型的力量。AI 代理在推动业务创新、提高生产力及改变工作流程方面发挥着变革性作用。”
此外，Braze 推出 Content Optimizer Agent（源自 Project Catalyst & iD）。该决策代理可直接集成到 Braze Canvas 并在 Agent Console 配置，能在客户旅程每一步生成、测试和优化内容，创造更多价值。
更智能的活动，更深层的连接
BrazeAI Operator 通过统一体验消除运营障碍，让用户即时访问 AI 进行分析或行动。它通过智能代理创建活动、揭示洞察及自动化流程，简化执行过程。这不仅提升效率，更放大战略杠杆，让营销人员从繁琐任务中解放，专注于设定目标、塑造战略及激发创造力。
Braze 与 Snowflake Cortex AI 的新集成
营销人员可通过 BrazeAI Operator 中的自然语言查询与数据交互。借助 Snowflake AI 数据云的安全性与能力，用户能快速了解活动效果、识别趋势并比较基准，实现更快决策。
BrazeAI 模型上下文协议（MCP）服务器
营销人员可将 Braze 数据连接到 Claude Desktop 或 Cursor 等 AI 客户端，获取对话式洞察；技术团队也能更轻松地将 Braze 数据集成到偏好的 AI 工具中。
Braze 还改进了自助式数据激活、交互式消息传递及送达功能。
Forge 2025 最新功能与更新概览
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资源可用性计划
- BrazeAI 代理控制台：私有 Beta 访问可用
- BrazeAI 决策工作室：一般可用性
- BrazeAI Operator：有限资源 Beta 访问（2025年10月）；全资源 Beta 访问（2026年1月）
- BrazeAI 内容优化代理：Beta 访问可用
- BrazeAI MCP 服务器：Beta 访问可用
- 与 Snowflake Cortex AI 的集成：Beta 访问（2025年12月）