继今年早些时候在美国上线后，亚马逊正式在英国推出AI购物助手Rufus。该聊天机器人目前面向移动应用部分用户开放，基于亚马逊产品目录及全网信息训练，旨在解答各类购物咨询。
Rufus功能与交互体验
据媒体报道，Rufus可协助用户进行广泛的市场调研、对比不同产品类型，并针对特定商品提供详细解答。在交互设计上，Rufus以图标形式显示于亚马逊购物App右下角。用户点击展开聊天框即可查看答案，或通过预设建议问题发起后续追问；若需返回传统搜索结果，向下滑动即可关闭聊天界面。
亚马逊生成式AI战略布局
亚马逊表示，过去25年来已广泛利用人工智能优化客户体验，包括个性化推荐、配送中心拣货路径规划及Alexa对话能力等。公司认为生成式AI将重塑客户服务模式，未来将持续测试新功能，简化用户在亚马逊商店查找、发现、研究及购买产品的流程，并计划在未来几周内向更多英国用户逐步开放Rufus服务。