电商平台Nuvemshop宣布与Meta达成战略合作，推出WhatsApp新功能，旨在服务直接面向消费者（D2C）市场。此次合作允许消费者在无需离开WhatsApp的情况下完成从商品发现到支付的全流程购物。该在线支付结账方案专为巴西市场打造，使Nuvemshop成为全球首家支持用户在WhatsApp内完成支付的电商平台。
Nuvemshop总裁兼联合创始人Alejandro Vazquez表示：“这是全球电商发展的历史性里程碑。通过将完整购物旅程引入WhatsApp，我们正开启‘代理式商务’（Agentic Commerce）时代，技术与人工智能将在销售中发挥关键作用，使购物流程更加流畅无缝。通过与Meta建立合作伙伴关系，我们将WhatsApp与AI解决方案Cloud Chat集成，为巴西数百万应用用户及转型线上的零售商简化买卖流程。”
WhatsApp货币化合作伙伴总监Tarcisio Ribeiro评论道：“WhatsApp已融入日常生活，无论是社交还是商业交易。此次合作进一步强化了其作为商业平台的角色。我们致力于帮助巴西使用WhatsApp购买产品和服务的个人与企业获得支付服务，丰富对话体验，让用户能在WhatsApp内解决一切问题，而支付正是这一体验的核心。”
自动化集成
该解决方案通过云聊天（Cloud Chat）与WhatsApp的直接集成实现。Cloud Chat是Nuvemshop开发的先进AI技术，通过API及IOM机制连接。借助此集成，Cloud Chat能与在线商店实时同步产品目录、配送方式、支付方式、促销信息及订单状态等数据。AI可解读文本、图像和音频，必要时请求人工协助，确保购物各阶段提供高效混合式体验。
例如，消费者通过WhatsApp询问产品信息时，AI会回复所有可用选项详情；选择后，Cloud Chat直接在对话中创建购物车并提供支付功能，通过Nuvemshop自有支付方式Cloud Paid完成结算，并自动调用客户钱包中已保存的支付数据。若未保存支付信息，则可在当时完成注册。
Vazquez补充道：“如今大多数客户沟通发生在WhatsApp上，但将对话转化为销售仍繁琐且充满障碍。店主需花费大量时间回答重复性问题，难以处理冗长客服流程，且在成交时常需引导客户至其他渠道，导致转化率损失。我们的解决方案通过在WhatsApp对话内以自动化、可扩展的方式完成从服务到支付的全流程，解决了这一问题。”
除提升消费者购物体验外，集成于WhatsApp的Cloud Chat还助力各类在线零售创业者——无论规模大小或品牌强弱——提升客户服务能力并提高销售转化率。
WhatsApp中的所有消息均受端到端加密保护，Nuvemshop不存储任何对话或数据。所有信息交换均在Meta安全基础设施中直接完成，确保符合《通用数据保护条例》（GDPR）和巴西《通用数据保护法》（LGPD）等法规要求。
2026年上线
上述内容在今日举行的D2C Summit上向五千多名与会者公布。D2C Summit是Nuvemshop面向D2C品牌的首届活动。除WhatsApp结账解决方案外，Nuvemshop还在会上展示了InovA 2026营销活动中的百余款新产品。该活动旨在将Nuvemshop定位为全面电商生态系统，为品牌增长提供涵盖AI、支付、物流和营销的一站式整合解决方案。