WhatsApp成零售商核心采购渠道，自动化补货需求迫切
WhatsApp已巩固其作为零售商与供应商间主要购物渠道的地位。据Yalo（智能销售平台）在APAS展会期间对巴西170多家超市及零售商的调研显示，除电话或邮件外，该工具已被39%的零售商采用，其中26%通过WhatsApp订单使用自动补货建议。此外，约18%的零售商通过网站或App下单，另有18%选择亲自到店采购。
数字化进程与客户关系现状
超市和零售商的数字化水平呈现差异化阶段：44%的企业拥有更新及时的网站及活跃社交媒体；34%具备稳健的多渠道策略；14%仅维持基础网站；8%尚无在线布局。
在客户关系维护上，48%的企业通过消息应用进行销售；39%利用社交媒体和邮件营销保持常规沟通；仅5%依赖面对面或电话互动。
促销移动端迁移与后端效率瓶颈
促销活动正向移动端转移：47%的零售商通过WhatsApp直接接收个性化优惠；26%通过邮件或群组获知通知；19%需主动询问代表；8%则等待代表提醒，这种被动模式限制了商业节奏。
当前最大瓶颈在于后端处理效率：41%的受访者每周花费超两小时处理补货订单事务；30%耗时1-2小时；20%不足一小时；仅9%实现了高度自动化且人工干预极少。
行业洞察：打造一体化智能平台
Yalo巴西销售总监Danilo Rocha指出：“手机已成为巴西零售商的‘数字购物车’。当服务、订单和促销在同一对话流中完成时，销售速度更快、摩擦更少。”他认为，下一步应聚焦解决补货耗时问题，通过在WhatsApp内集成推荐、库存预测及订单审批等自动化功能，将工具升级为集购物、销售、支持和数据分析于一体的行业交汇平台。
Yalo高管强调，消息应用在零售领域的扩展揭示了优化零供关系的巨大机遇。行业应利用数字化方案替代传统方法，基于数据实现自动补货、定制化促销及全流程整合。特别是人工智能的应用，能有效解决手动任务造成的效率瓶颈，推动更协作、敏捷的运营，这对行业数字化转型至关重要。