线下购物正重新焕发活力。市场呈现明显两极分化：成功应用技术的商店与未能做到这一点的企业之间差距日益拉大，前者正在赢得市场份额。这是ABN AMRO和Triggering Minds在最新趋势报告中的预测。
零售业仍存希望。过去十年创新技术主要集中于线上，许多实体零售商反应迟缓，未能适应消费者行为转变，导致份额流失、重组及关店。未来几年，线上线下渠道将更紧密融合，门店运营成本有望降低，亏损门店也将被优化关闭。
新技术为实体零售商提供了提升效率的可能性，涵盖采购、库存管理、个性化优惠及定制交付等环节。无论是NFC无接触支付、信标引流、机器人服务，还是平板订购缺货商品，均旨在增强实体店吸引力。
未来几年，适应变化的实体店有望实现追赶，但过程未必一帆风顺。荷兰银行（ABN AMRO）预计行业面临四大挑战：
1. 互联网与智能手机带来的价格透明度及竞争压力；
2. 库存优化（含退货管理）；
3. 实体店客流与转化率下降；
4. 对潜在买家洞察不足。
大数据虽加剧价格压力（如RedLaser扫码比价应用），但也助力优化商品组合与营销效果。善于应用大数据的企业能抢占份额或提升利润率，反之则处于劣势。
美国沃尔玛通过大数据分析改善库存管理，减少16%缺货销售，并根据社交媒体流感话题动态调整疫苗供应。Safeway超市则将月度促销改为基于大数据的每周个性化推送，近半数销售额源于此，利润率提升1个百分点，响应率较普通邮件高出18倍。
VR/AR技术通过沉浸式体验缓解价格压力并减少退货。Shoeline利用“可购物视频”使转化率提高44%，Ice.com更是翻了两番。Left Shoe Company通过3D扫描定制鞋履，Lincherie利用3D智能镜精准匹配内衣尺码并提供实时库存信息。
技术创新将持续加速，权力正从零售商向消费者转移。关键在于特定时刻满足个人需求：有时是互联网的便捷，有时是社区店的便利，有时则是丰富的体验场景。
零售商需以非价格方式脱颖而出，技术提供了可行解。如今，易用的管理系统、数据分析、移动端建设及VR等技术已变得负担得起，小型零售商亦可借助初创企业协助分析自有“小数据”（如收银或会员数据），关联多源数据往往能带来惊喜。
ABN建议以业务而非数据为出发点，小范围测试验证后逐步扩大。零售商应避免盲目追逐热点，鉴于技术性价比迅速提升且迭代快，应重点思考大数据、IoT、VR/AR及3D打印等趋势对企业长远的战略影响。