这一举措标志着巴西零售业在人工智能（AI）应用上的成熟。品牌Reserva与零售巨头Ar&Co集团合作，联合Irrah Tech开发行业专属AI智能体。该项目采用ReGPT解决方案及巴西本土平台GPT Maker，支持创建和训练定制化AI智能体，覆盖客户服务、内部培训及网红营销等场景。
AI增强团队能力，而非替代人类
Irrah Tech产品与业务负责人Jenifer Ferraz表示：“人工智能不会取代人类，而是增强每个团队最擅长的能力。借助Reserva，我们打造了一款能理解品牌调性、产品与价值观的AI，并在旅程不同阶段发挥战略作用。”该集团总部位于巴拉那州，致力于构建面向零售业的科技创新生态。
实践中，该技术将为品牌生态各环节赋予“生命力”，重点支持销售团队。除敏捷、有同理心地解答客户问题外，新AI还能通过传达品牌风格与价值观辅助团队培训，并作为创作吸睛内容的依据。
赋能卖家：从内容创作者到销售主力
Beach & Retail教育经理Ian Coutinho介绍：“2019年我们推出‘我们都是卖家’项目，将卖家转变为内容创作者和品牌体验主角。为此我们创建了培训视频门户（‘卖家的Netflix’）及Instagram服务渠道。现在引入AI，可帮助卖家了解系列产品差异化优势，通过简单提问参与培训，为销售做更充分准备。”
该工具还能帮助卖家获取灵感素材。例如，当卖家想在Instagram或TikTok推广Polo衫时，可请求生成销售话术；AI会结合产品差异化优势，直接提供现成文案。Coutinho称：“这就是组建真正内容创作者大军的方式。”
他强调，开发此类复杂AI无需专门技术团队或高昂投入。“通过GPT Maker，我们能创建自有智能体，用品牌身份和产品特点进行训练。我们寻求最简单安全的方式让卖家触达科技。这是潜在的AI，始终近在咫尺，全天候在线提供支持与安全”，Reserve经理解释道。
Jenifer补充：“平台基于储备数据和实际需求创建，按品牌风格训练，使用品牌词汇和客户熟悉的语气。这让我们能扩展一种独特、有个性，同时兼具速度与掌控力的服务模式。”
市场趋势与合规保障
随着聊天机器人、虚拟助手和智能自动化加速普及，生成式AI在客服自动化、售后支持及企业培训领域日益受青睐。The Business Research Company预测，全球客服领域生成式AI市场规模将从2024年的约5.1亿美元增至2029年的17.6亿美元。
GPT Maker工作原理
以Reserve为例，AI代理基于机构内容、产品目录、兑换政策和入职材料训练而成。
Irrah Tech专业人士指出，AI完全在巴西运营，拥有本地服务器和数据管理，确保符合《通用数据保护法》（LGPD），并允许根据指标和反馈实时调整。
该公司主张每个品牌创建具自身DNA的智能代理。区别于通用服务，这是一种带“口音”的AI，经训练后能像团队成员一样回应。无论是矿工口吻的“uai”，还是里约热内卢口音，均可实现。
Jenifer重申：“我们出售的不是机器人，而是让企业创建具风格、词汇和特定知识自有代理的技术。GPT Maker作为零售及其他行业的‘UL’ AI实验室运作。”