Mobile Institute首席执行官Katarzyna Czuchaj-Łagód在2019年第七届化妆品行业论坛上指出，波兰市场正涌现“超级消费者”这一新群体。与传统消费者不同，他们掌握大量数据信息，需求更为多元。数据显示，网络搜索产品评价的频率已首次超过搜索产品信息本身。
波兰电商消费行为特征
目前，57%的波兰人习惯在线购物，其中25至34岁人群中网购化妆品的比例高达75%，半数购物者使用智能手机完成交易。消费者对物流时效与成本较为敏感，普遍期望三天内收货，且可接受的最高配送费为10兹罗提。
渠道体验方面，品牌在多平台的可获得性对39%的网民、73%的网络购物者及77%的移动购物者至关重要。然而，80%的受访者对同一品牌线上线下价格及促销差异持负面态度，全渠道一致性成为影响购买决策的关键因素。
男性美妆消费潜力释放
男性正成为化妆品市场不可忽视的增长点。尽管该群体购物乐趣感较低且要求严苛，但75%的男性会在美容品类中寻找灵感。近六个月内，31%的男性至少购买过一件美妆产品，49%选择线上购买，38%保持每月一次的复购频率。
生态化趋势与客户留存挑战
在电商渠道中，生态环保已成为核心购买驱动力之一，其重要性排名两年内从第八位跃升至第四位，仅次于价格、质量和品牌，84%的消费者具备天然化妆品识别能力。
针对客户忠诚度维护，Z世代及大城市居民的品牌认同感相对较弱。购物车放弃的主要原因包括缺乏偏好支付方式、预算限制及咨询支持缺失；另有19%的消费者因评价不足、描述不全、运费过高或搜索困难而终止购买。优化支付体验、完善内容信息及降低决策门槛是提升转化率的重点方向。