Asos宣布自10月8日起更新退货政策，针对高退货率顾客收取3.95英镑退货费。此举旨在控制不断攀升的退货成本并提升盈利能力，仅影响少数高频退货用户。
新规细则与适用对象
根据新政，普通顾客若单次订单保留商品价值低于40英镑，退款时将扣除3.95英镑费用；Asos Premier会员（年费9.95英镑）的免收费门槛则降至15英镑。该政策仅适用于2024年10月8日后下的订单，绝大多数客户仍可享受免费退货服务。受影响客户已收到邮件通知，网站也将同步提醒。
消费者反馈聚焦尺码问题
政策调整后，部分用户在社交平台表达不满，核心争议点在于服装尺码不一致导致被迫多买试穿。有长期顾客指出，将高退货率归咎于“少数群体”并不客观，认为若品牌能保证尺码标准统一，许多非必要退货本可避免。也有低频购物者表示暂未受波及，推测平台主要针对“买、穿、退”型用户。
行业退货成本管控趋势
Asos此次调整延续了其全球策略，此前已在美国市场对频繁退货者收取4.99美元费用。当前，整个时尚电商行业正加大退货治理力度。据消费者权益机构Which?近期对20家头部在线时尚零售商的调查显示，已有12家不再提供免费邮政退货服务，反映出行业为应对可持续经营压力而普遍收紧退货权益的趋势。