“所有聊天机器人已不再是仅能回答预设问题的简单解决方案，新一代智能交互工具正在涌现。”在题为“以消费者为先：虚拟助手、移动设备和应用如何拉近与化妆品消费者的距离”的演讲中，SentiOne公司公关与市场洞察负责人Jagoda Prętnicka-Markiewicz指出，当前化妆品市场已由消费者主导，其需求日益精细化。
消费观念转变：理性奢华与环保并重
Jagoda Prętnicka-Markiewicz强调，消费者对化妆品的认知正发生深刻变化。以男性消费群体为例，相较于30年前，如今男性更具自我意识，对产品有明确且个性化的需求。同时，现代消费者呈现出“机会主义”特征：既追求高端品质，又善于寻找促销优惠，能够将奢华体验与理性预算相结合。此外，生态友好性已成为驱动购买决策的最强劲趋势之一。
技术赋能沟通：AI与VR重塑互动体验
在消费者主导货架陈列的时代，优化沟通渠道至关重要。人工智能、虚拟现实（VR）及聊天机器人等技术正推动行业演进。新一代聊天机器人已超越基础问答功能，能够建立复杂的互动关系，并为消费者提供个性化的产品选购建议。
移动端应用深化用户连接
商店应用程序在提升用户忠诚度与产品知识方面发挥着关键作用。通过条形码扫描分析成分、利用增强现实（AR）技术试妆等功能，APP极大丰富了消费体验。各类销售辅助配件也日益普及，如皮肤扫描仪可精准匹配粉底液色号。专家表示，技术潜力贯穿业务全维度，人工智能不仅重组了工作流程，更助力企业确定优先级并实现规模化扩展。