若泽·卡奥达略（José Caodaglio）在47岁时决定创业。此前，他曾在甲骨文（Oracle）和SAP等巨头公司担任高管，积累了稳固的职业履历。他没有追随初创企业的传统路径，而是创立了ColmeIA，押注于技术经验与创业胆识的结合。经过四年无收入、三次业务转型以及无数调整，他们终于找到了正确的模式：一个完整的数字客服平台。
“融资轮次的发生，正如大家所料，恰恰是在我们不再依赖它的时候。但这次融资意义重大，不仅为市场验证提供了严谨的依据，也让我们能够承担更多风险，追求更快的增长。”
转折点：从根源设计智能技术
转折点出现在他意识到，尽管数字客服工具不断增长，但用户体验仍然低效时。“即使在使用大型平台的情况下，客户也未能得到良好的服务。我注意到经常发生一些简单的错误，而我本可以解决这些问题。因此我明白，我可以解决这个问题，并提供比竞争对手更多的价值。”
他解释道：“我喜欢举的一个例子是带空调的汽车：人们直到在车里装上空调之前，都不会意识到自己需要它。我从中看到了一个清晰的机会：用我们自己的方式、从根源上设计智能技术，来做得更好。”
模块化AI：多智能体系统的编排优势
ColmeIA的模块化人工智能就是这样诞生的。若泽通过模拟医疗服务的逻辑简化了公司的工作方式：没有人期望医生能够涵盖医学的所有学科，因为那样做在任何一门学科中都不会高效。然而，出于某种原因，市场却对人工智能提出了这样的要求。信息越多，效率反而越低。因此，我们创建了一个具有不同专业角色的多智能体系统，并且我们是唯一拥有这种编排模式的公司。
凭借这一模式，该公司实现了规模化运营：
- 2021年：服务量达12.9万人次
- 2022年：99.5万人次
- 2023年：750万人次
- 2024年：超过1000万人次
- 2025年上半年：仅半年服务量就已突破1000万人次
这一切均依托约85人的团队以及一笔2500万雷亚尔的初始资金投入。
行业应用与标杆案例
ColmeIA服务于医疗、特许经营、银行、金融机构和零售等多个行业。医院、诊所连锁、特许品牌总部和运营商已使用该公司的AI技术进行预约安排、检查预约、账单开具以及自动化咨询。所有服务均通过WhatsApp提供，并与ERP和CRM系统集成。
该公司的一个典型案例是Mercantil银行，该银行在全国范围内被视为将通信渠道转化为商业模式的标杆。
ColmeIA挑战：以实战验证效率
为了增强对自己技术的信心，若泽推出了“ColmeIA挑战”（Desafio ColmeIA）。任何企业都可以邀请竞争对手参与为期30天的试点。如果竞争对手表现更优，客户将与其签约；如果ColmeIA胜出，则由其签约。只要客户选择结果最优的一方，该企业仍承担试点成本。
“我提出这一方案的初衷源于个人经历。其理念是让各方相互竞争，展示企业为何应选择其供应商作为合作伙伴。这正是我们在实践中验证所构建方案效率的方式。”
现在与未来：瞄准拉美最大科技公司
目前，ColmeIA平台已更新至5.0版本，并推出了面向智能代理、绩效营销、客户关系管理（CRM）、语音客服和数字支付的新模块。其愿景雄心勃勃：成为拉丁美洲最大的科技公司，不依赖大型国际基金，而是依靠真正的创新、可衡量的成果以及一支高度专业化的团队。
“我们有信心将我们的平台与任何国内外竞争对手进行对比，前提是需求足够复杂。企业所需的数字服务越多，ColmeIA能带来的收益就越大。”
“这段旅程漫长、激烈且充满个人色彩。在接近50岁时，告别稳定的生活去创业，需要的不仅仅是勇气，更是对自己理念的坚定信念以及在面对拒绝时展现出的韧性。如今回首往事，我看到每一个不眠之夜都是值得的。我们从零开始，创造了完全属于我们自己的东西。它改变了数百万企业和人们的生活。”若泽总结道。