亚马逊客户“满意度下降”

亚马逊客户满意度下滑：价格优势减弱成主因

ForeSee最新满意度调查显示，亚马逊服务评价有所下降，核心原因在于其不再总能提供市场最低价。研究员Jim Yang指出，美国客户满意度出现“急剧下滑”，评分从往年的88分降至83分，目前仅与QVC、L.L. Bean及Netflix持平。

Kantar Research此前研究也证实，沃尔玛定价显著低于亚马逊。此外，不少消费者反映配送费用过高。近期面对多渠道零售商的激烈竞争，实体店自提模式重新获得消费者青睐。