如今的消费者不再区分线上和线下商店。Mindtree针对比荷卢三国（Benelux）的研究证实了这一点。
通过智能手机，所谓的“phy-gital”消费者在实体店购物时也能随时获取产品信息。他们轻松融合线上线下体验，并借助新技术精准匹配自身需求。研究人员表示，这种行为已彻底颠覆传统供需模式。
过去，互联网与实体店铺常被视为二元对立：一方兴起意味着另一方衰落。但如今这一观点已不成立。电子商务正变得更具实体感、可触达性和普及性；店内体验也日益依赖互联网连接与数据驱动。事实上，技术正在加速线上线下渠道的协同发展。
研究人员认为，云计算应用及智能设备互联等新科技推动了消费者行为转变，造就了“日益先进的消费者”。
Mindtree指出，零售商已在积极提供消费者期待的新服务，如自提点取货，超50%网店已支持该选项。然而，其他偏好如自选配送时间却未获足够重视，仅5%在线商店提供此类服务。此外，部分零售商关注的服务也并非消费者核心诉求。
该研究调研了比荷卢三国400名消费者对超市、家居用品店及园艺中心线上线下设施的看法。尽管细分市场存在差异，但五点共识已然浮现：
1. 消费者期望跨渠道无缝购物体验，50%的消费者购物时会使用线上资源辅助决策。
2. 消费者希望利用店内技术提升效率，10%的超市顾客期待自助扫描结账等快捷体验。
3. 消费者愿为优化体验向零售商分享个人信息（占比80%），但仅4%愿意通过社交媒体分享。
4. 无论线上线下，消费者均渴望更多信息，20%的人希望了解店铺实时客流并获取个性化推荐。
5. 优质体验驱动消费增长，30%的消费者表示若拥有灵活购买及配送选项将增加支出。