人工智能（AI）信任度已成为影响消费者与品牌互动的关键因素。Sinch最新全球调查显示，56.6%的巴西受访者信任AI聊天机器人的产品推荐，高于真人推荐的46%。这表明巴西消费者更愿将AI融入购买流程，尤其是在兼顾便利、个性化与敏捷性的消息交互中。
全球趋势：RCS增长推动丰富体验普及
针对澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、西班牙、英国、美国及巴西等10国3,180人的调查显示，RCS（富通信服务）正通过提供更丰富的互动体验持续发展。图片、操作按钮及产品轮播等功能显著提升了消息的吸引力与实用性。全球范围内，47%的消费者偏好包含图片、按钮或链接的富媒体消息，而非纯文本。
巴西市场：消费回暖，WhatsApp成首选渠道
巴西呈现独特态势：45.4%的消费者计划增加假期购物支出，远超全球31.5%的平均水平。在促销准备方面，43.7%的巴西消费者在黑五前一个月即开始关注优惠，高于全球的37.3%。
在黑五网一期间，60%的巴西受访者将WhatsApp作为接收促销信息的首选渠道，而RCS仍处于早期采用阶段。凭借高信任度、快速响应及亲近感，WhatsApp成为触达巴西消费者的最有效渠道。
客户体验：物流追踪与自动化是核心需求
购物季期间，83.8%的巴西消费者和61.6%的全球消费者重视包含物流追踪更新的消息。聊天机器人在此发挥核心作用：
- 订单状态查询（发货/配送/位置）：巴西占比60.8%，全球占比52.9%；
- 购前产品信息咨询：巴西占比51.5%，全球占比43.5%。
购买决策：视觉冲击与个性化至关重要
在巴西，71%的消费者表示图片能提升对优惠的兴趣，比全球平均水平高出47个百分点，进一步印证了视觉元素在当地转化率中的关键权重。
品牌策略建议
研究证实，企业需协调渠道、时机与格式以最大化营销成果。全球范围内，RCS已成为打造丰富体验的重要方向；而在巴西，潜力在于深度应用WhatsApp，结合图像、个性化定制、直接行动号召（CTA）及智能自动化技术。
Sinch巴西拉丁美洲总经理Mario Marchetti强调：“零售沟通的未来在于丰富且互动的消息传递，每条消息本身即是一次购物体验。在黑五及后续期间，能以智慧和同理心探索这一领域的品牌将脱颖而出。”