当网上商店报告创纪录的销售时，在圣尼古拉斯节前夕，荷兰的街道商店却比以往任何时候都要冷清。几年后市中心是否会完全萧条？只要零售行业重新定义自己，就不会如此。事实上，一个金色的未来就在眼前。如果行业决定像消费者和在线零售商那样拥抱技术，五年内购物将再次成为一种体验。
实体零售遇冷，线上销售创新高
一些大型连锁商店今年不得不关闭门店，许多开放店铺即使在节日繁忙期也门可罗雀，传统“砖墙”零售商面临严峻挑战。与此同时，在线对手数据振奋人心：11月1日至12月5日营业额环比增长27%，PostNL单日包裹量首破百万件，Bol.com及多家传统零售商在线业务表现优异。
美国市场呈现“网络周”与移动购物趋势
美国感恩节后，“网络星期一”正迅速超越“黑色星期五”，形成“网络周”现象，在线销售额增长12.6%。智能手机购物比例创历史新高，较2013年增长27.2%，移动端购买量首次超过家庭电脑。
技术创新重塑实体店价值
实体店并非被判死刑。增强现实、互动技术及大数据应用可使实体店重回前沿，提供线上难以复制的体验。IBM预测，结合线上线下购物的传统零售商将在五年内击败纯电商。毕竟，衣物的触感与试穿体验仍是判断“好选择”的关键。
全渠道融合扭转“展厅效应”
针对顾客“线下看货、线上购买”的现象，零售商应将可触摸产品、真人服务等优势与个性化、便利性相结合。通过整合线上线下订单及购买数据，为每位客户提供差异化体验（如根据饮食需求定制推荐），这比单纯的照片、评论及便捷退货更具相关性。
动态定价与场景化营销提升体验
传统零售商需明确价值主张，利用动态定价和促销技术快速应对竞争。电子货架标签等技术可向客户传递“绝不贵买”信心。此外，实体店在获取灵感方面无可替代，通过展示配套商品并组合成个性化优惠促进冲动消费，可引导客户完成从探索到售后的全流程。
时尚零售的数字化初步尝试
时尚零售商已通过电子试衣镜等工具迈出步伐，实现员工召唤及库存实时显示。随着线上线下进一步整合及移动设备普及，实体店将为所有购物者（包括视购物为负担的男性）重新带来相关且愉悦的体验。