Comperemedia基于全面的市场与消费者数据分析，发布了影响2020年金融服务格局的四大趋势。该机构高级营销战略总监Lily Harder指出，这些趋势涵盖支付未来引导、客户服务改善、财务准备度提升以及合作伙伴关系与奖励扩展等关键领域。
无感支付旅程
随着人工智能技术的持续发展，财务决策过程将逐步转入幕后运行。金融服务提供商正致力于消除日常交易摩擦，推动支付方式从流畅向“无感”演进。自动化交易范围将进一步扩大至储蓄和投资等更多产品线。同时，游戏化机制将被引入个人财务管理（PFM）领域，以激励消费者优化财务决策。
客户服务2.0
2020年客户服务将迎来转型，重点在于提供超越预期的解决方案。人工智能将通过直观呼叫中心及智能人工转接系统重塑传统服务格局。金融品牌将把主动式推荐延伸至多渠道，并采取以解决方案为导向的营销策略，以提升客户参与度与忠诚度。此外，信用卡发行商将通过优化权益结构实现产品差异化，以独特体验和礼宾服务取代过时权益。
为未知做好准备
在重视财务健康的背景下，行业正积极帮助各收入群体应对不确定性。面对债务危机加剧，金融品牌将依托核心价值主张传递安全感与稳定性。针对Z世代群体，产品开发与营销策略将加速数字化转向，提供区别于传统产品的财务决策辅助方案。财务准备与稳定性将成为核心内容，产品设计将更加强调灵活性，以适应消费者个性化的财务挑战。
扩展与合并
跨行业合作、收购及产品扩展将使金融品牌具备类银行服务能力。金融行业将借鉴零售和媒体等领域的成功经验，通过伙伴关系拉近行业距离，提供更优质的数字化体验。银行将在保持内部创新的同时汲取外部灵感。财务奖励体系将因跨界合作而丰富，结合精准细分与社交媒体营销，实现对特定受众的深度覆盖。
Comperemedia是服务于美国和加拿大的领先市场调研机构，隶属于Mintel集团。该公司凭借专业的调研技术与定制化咨询服务，为营销决策者提供数据驱动的解决方案。