对人工智能（AI）的信任已成为影响消费者与品牌互动参与度的关键因素。根据全球全渠道通信领导者Sinch发布的最新全球调查显示，56.6%的巴西人信任由AI聊天机器人提供的产品推荐，高于信任真人推荐的46%。
数据表明，巴西消费者更愿意将人工智能整合到购买流程中，尤其是在结合便利性、个性化和敏捷性的消息传递旅程中。
全球趋势：RCS增长，丰富体验日益普及
该调查覆盖澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、西班牙、英国、美国和巴西等国的3,180名受访者。结果显示，RCS（富通信服务）正通过提供更丰富、互动的体验取得进展。
图片、操作按钮或产品轮播等功能使消息传递更具吸引力和实用性。在全球范围内，47%的消费者偏好包含图片、按钮或链接的富媒体消息，而非纯文本。
巴西：消费回暖，明确偏好WhatsApp
巴西市场呈现独特态势：45.4%的消费者计划比2024年增加假期购物支出，而全球这一比例仅为31.5%。
在促销准备方面，43.7%的巴西人和37.3%的全球消费者在黑五前一个月已开始关注优惠。
在巴西，WhatsApp是黑五网一期间接收促销信息的首选渠道，60%的受访者表示如此。尽管RCS仍处于早期采用阶段，但凭借信任度、响应速度及亲近感，WhatsApp仍是与巴西消费者互动的最有效渠道。
客户体验：追踪和自动化是首要任务
购物季期间，83.8%的巴西消费者和61.6%的全球消费者重视包含物流及追踪更新的消息。聊天机器人在其中发挥核心作用：
- 订单状态（发货、配送、位置）：巴西为60.8%，全球为52.9%；
- 购买前产品信息：巴西为51.5%，全球为43.5%。
购买过程中的视觉冲击与个性化
在巴西，71%的消费者表示图片使其对优惠的兴趣增加了47%，显著高于全球平均水平。这进一步印证了视觉元素在当地转化率中具有更大权重。
品牌挑战
研究证实，企业需协调渠道、时机和格式以最大化成果。在全球范围内，RCS已巩固为打造丰富体验的优选方案；而在巴西，巨大潜力在于对WhatsApp的高级应用，即结合图像、个性化定制、直接行动号召（CTA）及智能自动化技术。
Sinch巴西拉丁美洲总经理Mario Marchetti强调：“零售业的未来在于丰富且互动的消息传递，每条消息本身就是一次购物体验。在黑五网一及后续期间，能够以智慧和同理心探索这一领域的品牌将脱颖而出。”